有效沟通有效沟通主讲：余世维主讲：余世维哈佛大学企业管理博士后哈佛大学企业管理博士后牛津大学国际经济博士后牛津大学国际经济博士后美国诺瓦大学公共决策博士美国诺瓦大学公共决策博士国际经理人协会特邀讲师国际经理人协会特邀讲师曾任：美国雅黛公司副总裁、日航副总裁曾任：美国雅黛公司副总裁、日航副总裁现任：美国福顿集团中国总经理现任：美国福顿集团中国总经理上海慧泉企业管理咨询有限公司上海慧泉企业管理咨询有限公司董事董事善于沟通的能力善于沟通的能力保证人际关系顺畅保证人际关系顺畅美国成功学大师卡耐基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有其独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”可见沟通是一种沟通是一种能力能力，不是一种本能本能。本能天生就会，能力却需学习才会具备。智慧一滴：智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。沟通的目的沟通的目的控制成员的行为控制成员的行为案例：“盯”出来的星级酒店长江三角洲最好的酒店苏州吴宫喜来登酒店每天乘电梯上上下下30多次的荷兰老板激励员工改善绩效激励员工改善绩效案例：艾森豪威尔将军与挖战壕的大兵表达感情表达感情案例：安利业务人员的“情感分享”流通信息流通信息案例：日资企业管理人员工作交接时的“备忘录”沟通的三个基本问题沟通的三个基本问题基本问题是“心态”“心态”（Mindset)基本原理是“关心”“关心”（Concern）基本要求是“主动”“主动”（Initaitive）沟通的基本问题是“心态”沟通的基本问题是“心态”良好沟通需要克服的三种不良心态良好沟通需要克服的三种不良心态自私自私—关心只在五伦以内自我自我—别人的问题跟我无关自大自大—我的想法就是答案沟通的基本原理是“关心”沟通的基本原理是“关心”注意他的状况与难处注意他的状况与难处案例：帮顾客拿书到柜台结账，并送书上飞机的书店管理员注意他的需求与不便注意他的需求与不便案例：美国IT公司派按摩师为员工提供服务；允许带玩具上班的美国公司允许穿拖鞋上班的美国公司注意他的痛苦与问题注意他的痛苦与问题案例：阳光酒店床上的提示牌”本酒店床上床饰用品是羽绒制品，如果您对羽绒过敏，请告知前台，我们将为您更换其他的床饰用品“沟通的基本要求是“主动”沟通的基本要求是“主动”公司是一个系统（SYSTEM），系统要求员工需要有两种良好的习惯：主动地支援主动地支援主动地反馈主动地反馈思考：思考：日文“自动”比中文“自动”左边多个单立人，有什么不同？沟通的过程沟通的过程沟通过程中的两个关键问题：沟通过程中的两个关键问题：编码编码：：话怎么讲？话怎么讲？解码解码：：话怎么听？话怎么听？发讯者发讯者编码编码渠道渠道解码解码收讯者收讯者编码的技巧：话怎么讲？编码的技巧：话怎么讲？——影响编码的4个条件技巧技巧案例：“对不起，先生，我们没有您要的东西”态度态度案例：“到口的肉没有咽下去，痛苦的很”知识知识案例：中国股市奇怪的“分离”现象不同文化背景不同文化背景案例：中国酒文化与世界其他国家酒文化的差异中国南北方酒文化的差异（河南酒桌上的规矩：“头三尾四背五肚六”）沟通渠道沟通渠道认知曲解的例子：两条直线那一条长一些？渠道扭曲的原因渠道扭曲的原因使用符号或者语言不当，内容矛盾遭受干扰接收者有问题扭曲的渠道扭曲的渠道课堂练习：每两人共分一张A4白纸（每人半张）将半张纸撕成一样大小四条将每一条放在另一条中间的部分找一个人说明右图的排法，并用嘴巴将给其他人听，手不能动，其他人可以提出各种疑问，排出如图所示的排法1234在沟通试验中各长方图形排列情形在沟通试验中各长方图形排列情形123456讨论问题讨论问题从沟通的角度说明下列这句话的意义：““失败或倒闭的公司，也都一样有失败或倒闭的公司，也都一样有总经理总经理，都，都装电脑装电脑，都在，都在开会开会，都，都打广告打广告。”。”案例：健力宝前总裁张宝被刑拘案例：健力宝前总裁张宝被刑拘（张总...
