25/2/19四川慧百文化传播有限公司25/2/19四川慧百文化传播有限公司目录：一、赞美的功能受到赞美是人们心理上的需要，人们有受到尊重、被欣赏、被鼓励、被肯定的心理需求。赞美的力量心理学家威廉．詹姆斯说：“人性中最本质的愿望就是希望得到赞美，”可以说，需要赞美是人的本性，赞美对影响他人有着一种神气的力量．赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，同时也照亮自己的心田．赞美有助于被赞美者发扬美德和推动彼此友谊健康地发展，还可以消除人际的龌龊和怨恨．在适当的场合真诚地赞美他人就会激起他的志气，帮助他树立起自信心．一句真诚的赞美的话，有时甚至能改变一个人一生的命运．二、赞美的原则※赞美要发自内心能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美；相反，那些不切实际、夸张且虚情假意地赞美，不仅会引起对方的反感，更会让顾客觉得你油嘴滑舌、狡诈虚伪、毫无诚信。虽然人人都喜欢听赞美的语言，但并非任何赞美都能使对方高兴．．例如：当看见一位其貌不扬的，你却说：“大哥，你好帅”．对方立刻就会认为你所说的是违心之言甚至在讽刺他．但如果你着眼于他的气质，服饰，谈吐，举止等，发现他这些方面的出众之处并真诚地赞美，他一定会接受．如：“大哥，你身上着件衣服的款式非常独特，很显示您的个性．”真诚的赞美不但会使他人产生心理上的愉悦，还可以使你经常发现他人的优点．赞美要发自内心※赞美要具体化在赞扬别人时，要有意识地说出一些具体而明确的事情，而不是空泛、含糊地赞美。好的赞美总是具体的赞美，具体的赞美才有说服力和影响力。小姐，你长得好漂亮！小姐，你长得好漂亮！尤其是这对眼睛，乌黑明亮，大而有神，真让人羡慕！赞美用语越具体，说明你对他人越了解，对他人的长处和优点越看重。你真漂亮！你的脸型长得很像电影明星张曼玉！您穿上这条裙子真漂亮！这条裙子穿在您身上，身段更迷人了！好的赞美总是具体的赞美,具体的赞美才有说服力和影响力.比如:”您是脸型真好看哦”不如说:您的脸型是最上镜的尖脸,看上去精致而可爱.”后者让人感到真诚,有可信度且专业.前者因没有明确而具体的评价缘由,令人觉得空乏\无诚意.所以有经验的着装顾问在赞美他人的时候,总是能够具体的说出客户的某个点,让他人觉得我们非常了解他.赞美要具体化※赞美要适度对顾客的赞美也应该适可而止，真诚的赞美应该是恰到好处。“小姐，你的皮肤太好了，简直就像刚出生婴儿的皮肤一样。既没有痘痘也没有斑点，可以说您的皮肤真是既白皙光滑又细腻有弹性。真让人羡慕啊！”他人：“真得吗？我的皮肤好象没你说得那么好吧！”一个气球吹得太小,会不好看,吹得太大,很可能会吹破.同样道理,对客户的赞美也应该适可而止,真诚的赞美应该是恰到好处.例如:一位女客户的皮肤比较粗超.1\XX销售人员:“美女,您的皮肤好好哦”这样的赞美让客户觉得你不诚信,很假.反而达不到目的.例如:同样一位女客户的皮肤比较粗超.2\XX销售人员：“姐,一看你的肤色就知道你是一个爱运动的人,因为您的肤色很健康的.”．赞美要适度※赞美要有新意对漂亮的女孩你不要只夸她美丽，而是说她有气质、有内涵；而对于成功人士，你不要只夸他事业有成，而应该赞美他气度不凡、有品位；对于老年人，你不要只谈论他的儿女孝顺，还可以说他身体硬朗，精神抖擞，思想开放赞美他人一定要有新意,不要老停留在人所共知的优点上,而是要去挖掘他人身上一些鲜为人知的优点,表现出你的独特眼光,让他人得到一些新的肯定,这样效果会更好.也就是说,对他人常说的外表的东西换成多说说内涵:如-对于成功男士不要只夸事业有成,可以赞美他气度不凡\有品位等.我们要做一个善于观察,积极思考,力争创新的人.让我们面前的每一个人都能听到新颖独特,与众不同的赞美.赞美要有新意所谓“尺有所短，寸有多长，”每个人都有长处和短处＼优点和缺点，只要细心观察＼扬长避短，就可以找到客户身上的长处及优点，予以真诚赞美．寻找赞美的最好方法那就是：１）当他人刚进店时仔细观察他人外在的每个可赞之处予以赞美：例如：观察后面的人有个小酒窝我们可以说：“姐，您刚进来我就注意到您了，发现您有对小酒窝，笑起来...
