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第一部分第二部分第三部分第四部分客运服务志愿者培训课件东坡下载站编辑整理第一部分第二部分第三部分第四部分目录车站服务设备设施岗位职责车站服务礼仪安全管理要求第一部分第二部分第三部分第四部分车站服务设备设施一、导向标志系统楼梯及自动扶梯、垂直电梯乘客资讯系统屏蔽门自动售检票系统其他客运设施第一部分第二部分第三部分第四部分导向标志系统为引导乘客方便、快速、安全地进站乘车、搭乘列车、下车出站、换乘、使用车站设施、观光等行为，而连续设置于地铁站外、站内、列车上的各类标志，以及完成紧急情况下进行客流疏散所设的紧急疏散标志。第一部分第二部分第三部分第四部分自动售票导向标志电梯导向标志乘车导向标志导向标志系统第一部分第二部分第三部分第四部分列车运行方向导向标志出站导向标志为什么要熟悉导向标识？导向标志系统第一部分第二部分第三部分第四部分自动扶梯及垂直电梯由于地下车站一般都由地下两层组成，出入口与站厅层之间、站厅与站台层间应设人行楼梯、自动扶梯或垂直电梯。自动扶梯垂直电梯第一部分第二部分第三部分第四部分自动扶梯紧急停止按钮应急情况下如何使用？自动扶梯及垂直电梯第一部分第二部分第三部分第四部分乘客资讯系统乘客资讯系统（PassengerInformationSystem简称PIS）通过设在各车站的各类显示终端，为乘客提供列车运行信息；在紧急情况下发布紧急信息，以帮助疏导乘客；通过查询机的触摸屏，乘客可以自行查询换乘信息、车站周边情况、广告、新闻政府公告等资讯，以提升地铁的服务质量。同时也可利用分布在各车站的各类显示终端，发布广告。第一部分第二部分第三部分第四部分1.乘客引导信息、乘车须知等其他信息的播出；2.实时显示列车到达和离开的时间；3.重要通知和突发事件的通知；4.各种广告信息和便民信息的显示；5.转播电视台节目；6.时钟信息显示。乘客资讯系统第一部分第二部分第三部分第四部分屏蔽门屏蔽门是设在站台边缘，将站台区域与列车运行区域相互隔开的设备。开关屏蔽门可以由人工或自动控制，一般情况下当隧道无车及列车进站时处于关闭状。车站屏蔽门的控制方式分为系统级、站台级和就地级控制。系统级控制和站台级控制都属于自动控制模式（ATC模式），就地级控制属于就地控制模式（PSL模式），也就是需要人工操作开、关屏蔽门。第一部分第二部分第三部分第四部分屏蔽门第一部分第二部分第三部分第四部分自动售检票系统自动售检票系统(AutomaticFareCollection,简称AFC)设备作为面向乘客的服务设备，主要设置在站厅层，按乘客进出站流向合理布置，包括：自动售票机、验票机、进站闸机、出站闸机、双向闸机、特殊通道等。第一部分第二部分第三部分第四部分序号模块名称序号模块名称1乘客显示器6纸币接收口2招援按钮7加密键盘（预留安装位置）3运营状态显示器8人体接近感应仪4硬币投币口9凭条口5储值卡口10找零取票口自动售检票系统（TVM）第一部分第二部分第三部分第四部分自动售检票系统（闸机）单向闸机双向闸机第一部分第二部分第三部分第四部分乘客选择目的站点或票价乘客选择购买票种（预留）乘客选择购票张数（默认为1张）乘客投币TVM出票、找零结束开始开始乘客选择充值乘客插入储值卡乘客放入纸币TVM对储值卡进行充值TVM弹出储值卡退还给乘客结束TVM充值打印单据（预留）购票流程：充值流程：自动售检票系统（购票）第一部分第二部分第三部分第四部分其他客运设施1.对讲机：安装于车站控制室的玻璃窗前，当乘客有需要帮忙时，可以及时地与地铁车站工作人员联系。2.厕所：乘客使用的公共厕所以及残障人士的专用厕所。3.临时票亭：在大客流时段，为了提高售票速度、让乘客尽快进站上车，自动售票机前排队过长，需要设临时票亭。临时票亭主要出售预制单程票。4.公共电话：装设在站厅，方便有需要的人士使用。5.银行：在车站站厅，可以为乘客提供兑零、取款、存款、转账等业务。第一部分第二部分第三部分第四部分TVM岗闸机岗扶梯岗站台岗岗位职责二、第一部分第二部分第三部分第四部分TVM岗1.支援人员下站期间必须服从车站管理，听从站务人员指挥，协助车站维护正常...