12目录CONTENTS1认识作业指导书2作业指导书的编写33TRANSITIONPAGE过渡页•几个误区•作业指导书的作用第一章认识作业指导书4几个认识上的误区5作业指导书是无用的？？？6有人认为我从事这项工作已经很多年了，作业步骤已可以倒背如流了，甚至闭着眼睛也能把它做好。实质上这是把作业指导书仅理解为纯粹的操作流程，实际上除此以外作业指导书还应包括更重要的内容，如作业的要求、产品接收与判定的准则等。有人认为作业指导书束缚了员工的手脚，难以发挥其创造性。实质上这是将作业指导书当作一成不变的真理，很多情况下操作人员可以就作业指导书的修改、纠正和预防措施的制定等提出自己的意见，从而发挥他们的创造性和工作积极性。7越多越好还是越少越好？？？8ISO9001中指出“如果没有形成文件的程序就不能保证质量时，则应对生产、安装和服务的方法制定形成文件的程序”，对程序文件如此，作业指导书同样也是如此，太多的文件会把你压垮。有些组织为了使文件的数量尽可能减少，以利于文件的管理，对于标准中，没有具体数量规定的作业指导书(程序文件则因标准中规定了应当制定的程序而不可能减少)提出尽可能不编，这就使很多重要的、必不可少的文件也没有制定，从而使许多影响质量的因素未能加以控制。9工作标准就是作业指导书？？？10有的组织认为很多岗位已有工作标准，没必要制订作业指导书。其实，工作标准不同于作业指导书，它是针对工作的责任、权利、范围、质量要求、程序、效果、检查方法、考核与奖惩办法等方面所制定的标准。它与作业指导书可能有相同之处，但其强调的内容有区别，并不是所有的作业指导书都需要规定职责、权限、考核与奖惩等内容；反过来作业指导书应有的条件和标准在工作标准中却不一定有。需要说明的是，目前工作标准的发展趋势之一是将工作标准与作业指导书、程序文件有机地结合为一体。还有一个问题就是标准过于分散。作业指导书可以将散落的各类标准统一规纳整理。11第一章认识作业指导书操作按步骤详细地描述下来就是作业指导书？？？12太多的人认为为与ISO9000一致，公司应提供完成日常任务的书面文件，生产过程的每一个阶段都必须文件化，从而使雇员们陷进了把已经十分熟悉的操作的每一个细小步骤描述下来的泥潭。但这些逐步展开的作业指导书又怎么样呢?我们经常可以发现这样的话：“通过拨动计算机左后方的肘节开关打计算机直到屏幕上出现绿光”或“立即输入口令”。这种指导书不仅无用，也是不必要的。详细的作业步骤必须文件化吗？是的，它们可能应该的，但有些却不是必须的。办公设备的操作、程序中已经有详细说明的等情况不用重复写。13第一章认识作业指导书程序与作业指导书有什么区别？？？14地位功能内容15功能程序：涉及多岗位、多部门、多环节过程的顺序和相互作用强调职能、协调工作作业指导书：程序中的某个环节强调细节和方法、标准16内容程序：强调职责、流程统一解释作业指导书：对程序的补充强调细节、具体方法、标准具有可操作性17作业指导书的定义18作业指导书是用以指导某个具体过程，事物形成的技术性细节描述的可操作性文件。常用的作业指导书、工作细则、标准、作业规范通常应包含的内容。作业指导书是针对某个部门内部或某个岗位的作业活动的文件，侧重描述如何进行操作，是对程序文件的补充或具体化。对这类文件有不同的具体名称，如工作指令、操作规程等。什么是作业指导书？19作业指导书的作用20作业指导书的作用1、作业指导书是指导保证过程质量的最基础的文件和为开展纯技术性质量活动提供指导。2、作业指导书是质量体系程序文件的支持性文件。21作业指导书的作用说通俗点：1、积累经验，并把经验、技术记录下来，以防流失。2、新员工可以快速掌握操作要领。3、最有效的管理工具和生产资料。4、规范化、标准化的操作.5、工作质量检测和追溯的依据。22作业指导书的种类1、按发布形式可分为：书面作业指导书、口述作业指导书（在我们这不存在，没有固化下来的东西没有法律依据）。2、按内容可分为：用于施工、操作、检验、安装等具体过程的作业指导书。用于指导具体管理工作的各...
