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精选欢迎下载企业人力资源管理师（四级）教材课后题参考答案――商英HR051全体贡献第一章：人力资源规划★1，说明企业组织信息采集的主要内容和方法。答：基本原则：准确性原则；系统性原则；针对性原则；适用性原则；经济性原则。程序：一.调研准备阶段.1.初步情况分析；2.非正式调研；3.确定调研目标；二，正式调研阶段：1.相关信息的来源，2.选择抽样方法，设计调查问卷；3.实地调查；方法：1.档案记录法；2.调查研究法。2，说明组织结构的类型及其结构图的制作方法。答：一，类型：直线制；职能制；直线职能制；事业部制；超事业部制；矩阵制。二，制作方法：1.框图一般要画四层，从中心层计算，其上画一层，其下画两层，用框图表示。2.功能、职责、权限相同机构（岗位或职务）的框图大小应一致，并列在同一水平线上。精选欢迎下载3.表示接受命令指挥系统的线，从上一层垂下来与框图中间或左端横向引出线相接。4.命令指挥系统用实践，彼此有协作服务关系的用虚线。5.具用参谋作用的机构、岗位的框图，用横线与上一层垂线相连，并画在左、右上方。★3，简述工作岗位写实的基本程序、步骤和方法。答：步骤：一，岗位写实前的准备工作，1.根据岗位写实的目的确认写实的对象；2.进行初步岗位调查；3.制定出写实工作计划，规定好具体的写实程序和步骤，设计出写实调查表，做好书写板、计时器等所需仪器的准备工作，明确规定划分工作事项的标准，以及各类工时消耗的代号、编码，以便于登记记录数据资料。4.培训写实人员，使其熟练掌握岗位写实的技术技巧。5.写实人员要把写实的意图和要求向被调查者解释清楚，使其积极配合，全力协助写实人员完成信息的采集工作。二，实地观察记录；三，写实资料的整理汇总。4．简述作业测时的基本程序、步骤和方法。答案：（一）测时前的准备1）根据测时的目的选择测时对象。测时对象确定后，调查人员要将测时的目的、意义和要求向员工解释清楚，以便取得员工的配合，共同把测时工作做好。2）了解被测对象和加工作业方面的情况。3）根据实际情况，将工序划分为操作或操作组。划分的原则是：基本时间和辅助时间要分开；机动时间、手动时间和手工操作时间要分开。在划分操作的基础上，确定定时点，作为区分上下操作的界限，以保证每次观察记录的一致性和正确性。4）测时最好在上班1~2小时后，待生产稳定后进行。精选欢迎下载（二）实地测时观察。（三）测时资料的整理、分析（1．根据测时的记录，删去不正常的数值，以便求出在正常条件下操作的延续时间。（2.计算有效的观察次数，求出每一操作的平均延续时间。（3.计算稳定系数，检验每一项操作的平均延续时间的准确和可靠程度。（4.由每个操作平均延续时间，计算出工序的作业时间，再经过工时评定，得到符合定额水平的时间值，作为制定时间定额的依据。5.简述岗位抽样的基本程序、步骤和方法。答案：1）明确调查目的。2）作业活动分类。3）确定观测次数。4）确定观测的时刻。5）现场观测。6）检验抽样数据。7）评价最后抽样结果。6.分析说明企业员工统计的指标内涵与分类。答：内涵:企业员工统计包括人数统计和结构统计，企业员工人数统计是指一定时期内对整个企业或某个部门在职员工总人数的统计，又称平均人数统计；企业员工结构统计是指一定时期内对整个企业或某个部门在职员工按照一定标志进行的构成统计。企业员工的分类：按性别构成分类；按年龄构成分类；按学历构成分类；按职业资格分类；按专业构成分类；按职业类别分类。7、分析说明工作时间统计的指标内涵与分类一，内涵：1，为合理安排作业计划和定岗定员提供依据。精选欢迎下载2，为企业产品成本核算提供依据。3，为合理发放工作报酬、考核、奖励、晋升提供依据。4，为提高工作效率提供依据。二，分类：日历时间，制度公休时间，制度工作时间，缺勤时间，出勤时间，停工时间，非生产时间，制度内实际工作时间，加班时间，全部实际工作时间。8、简述企业劳动定额的基本概念、分类及工作内容一，概念：劳动定额是指在一定生产技术组织条件下，采用科学合理的方法，对生产单位合格产品或完成一定工作任务的活劳动消耗量所预先规定的限额。...