前厅礼宾服务——迎送服务一、万能博士——金钥匙金钥匙服务哲学虽然不是无所不能，但一定要竭尽所能。二、驻机场代表服务驻机场代表的服务程序：•1、熟知次日、当日客情。•2、安排好穿梭巴士和车辆。•3、客人抵达，提前做好接机准备。•4、密切注意航班有无变化。•5、接到客人，主动欢迎。•6、根据客人房号开立账单。•7、电话通知前厅礼宾值班台。•8、出现误接或接不到客人，立即与饭店联系。•9、客人离店时，弄清客人姓名及相关信息。•10、协助客人托运行李和办理报关手续。•11、与客人告别，感谢客人光临饭店。三、门厅迎送客人服务（一）迎接服务（二）送行服务（三）门厅VIP客人迎送服务四、其他委托代办服务四、其他委托代办服务（一）呼叫寻人服务（一）呼叫寻人服务（二）电梯服务（二）电梯服务（三）递送转交服务（三）递送转交服务（四）代客泊车服务（四）代客泊车服务（五）出租服务（五）出租服务（六）简单的店外修理服务（六）简单的店外修理服务课堂小结前厅礼宾服务对客提供的服务项目包括：1、迎送客人服务2、疏导饭店门前车辆3、提供代客泊车服务4、提供行李搬运服务5、提供行李寄存服务6、递送邮件、留言单等7、分发住客的报纸8、提供呼叫寻人服务9、提供店外修理服务10、为客储备日用品11、提供穿梭巴士及预订出租汽车服务课后作业1、请叙述礼宾服务的内涵。2、迎宾员在迎接和送别乘车散客时，应注意哪些服务细节？3、你认为“金钥匙”应该具备哪些素质要求？小轿车哪个座位是最安全的？
