会议服务工作标准一、行为规范（一）仪表仪容1、妆容1.1仪表仪容总的要求是整洁、大方、美观。1.2面带微笑，以露八颗牙齿为准，要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、讥笑。1.3化淡妆，不浓妆艳抹。1.4头发整洁，整齐不乱，不梳怪异发型。1.5短发前不遮眼、后不超过肩部，长发统一盘起。盘发使用统一的发饰。1.6不擦浓味发油、发蜡。2、服饰2.1服装2.1.1着装整齐，上班时间穿规定工装。2.1.2工装清洁、熨烫平整。2.2鞋袜2.2.1着工作鞋，以黑色皮鞋或布鞋为宜。2.2.2鞋后跟不钉钉，行走时不得发出声响。2.2.3禁止穿其他颜色或样式怪异的鞋子上岗工作。2.2.4着肉色丝袜，袜口不得低于裤、裙脚。2.3配饰2.3.1上班时间佩戴服务工牌，佩戴于左胸上方处，不歪不斜，距肩部约12cm。2.3.2爱护工牌，保持工牌干净、整洁。2.3.3领花系带端正，前部顶端与衬衣第二个纽扣平齐，系结美观大方。2.3.4允许佩戴手表、婚戒、耳钉，不允许佩戴其它夸张饰物。3、个人卫生3.1保持面部、眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。3.2保持手部洁净，指甲不允许超过指头2mm，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。3.3应勤洗澡、勤换衣，保持整洁无异味。3.4上班前不允许吃易散发刺激气味的食品，保持口腔清洁，口气清新无异味。（二）精神状态1、神态1.1面对宾客目光友善，亲切坦然，自然流露真诚。2.2要礼貌正视宾客，不左顾右盼、心不在焉。2.3眼睛注视于宾客脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间。（三）仪态规范1、站立1.1站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容。1.2双臂自然下垂或在体前交叉，双手放于肚脐位置。1.3女士：右手放在左手上，交握左手四指；男士：右手握左手手腕处，贴放于腹部。1.4双肩、臀部、小腿肚、脚后跟侧看时成一条直线。1.5双手不叉腰、不插袋、不抱胸。1.6女子站立时，脚呈V字形或丁字形，V字形双脚尖间距为30度，丁字形双脚尖间距为15度。男子站立时，双脚分立不超过肩宽。1.7双膝和脚后跟要靠紧，不得留有缝隙。2、行走2.1行走步子要轻而稳，步幅不能过大（女士约30cm男士约40cm），在地面上的横向距离3cm左右，要潇洒自然，舒展大方。2.2昂首挺胸，双肩平稳，以肩关节为轴，双臂前后自然摆动，摆幅以30度-35度为宜，手臂外开不超过30度。2.3两人以上（含两人）在走廊内行走时要排成竖排。2.4在服务区内行走时走礼仪专用路线，右侧边缘处。不能跑动，遇到客人侧身礼让，点头示意。2.5走路时不要扭腰，不要摇晃臀部；不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指；不与他人拉手、搂腰搭背，不跳跃。2.6与上级、宾客相遇时：2.6.1要点头示意，宾客迎面走来，主动为宾客让路。2.6.2同行至门前，主动开门让宾客先进，不能自己抢先而行。3、就坐3.1就坐时的姿态要端正。目光平视，面带微笑。3.2人坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺。3.3双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方。手自然放在双膝上，双膝并拢。3.4坐时不要把椅子坐满（服务人员坐椅子的2/3），但不可坐在边沿上。3.6不允许坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；不允许将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上；不允许在上级或宾客面前双手抱着胸前、跷二郎腿或半躺着坐。4、握手礼仪4.1握手方法4.1.1握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。4.1.2握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态，握手的时间以1~3秒为宜。4.1.3握手时伸出右手，不能伸出左手与人相握。4.1.4双目注视对方，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。5、鞠躬礼仪5.1鞠躬前以基本服务站姿为基础，面带微笑，神态自然。5.2鞠躬时挺胸、抬头、收腹，自腰以上向前倾，倾斜角度为15度左右，表示致意。5.3上身下弯时，首先看对方的眼睛，然后再看对方的脚，抬起上身后再次注视对方的眼睛。上身抬起的速度要比下弯时稍慢一些。（四）语言规范1、语言形式1.1问候礼节1.1.1问候主动热情，不能见到宾客没有表示，语言简练清楚，合乎身份。1.2称呼礼节1.2.1服务员与宾客打交道时用准确得体...
