1/23入驻管理实施方案工作指引2/23————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：个人收集整理，勿做商业用途3/23中科创新广场入驻管理方案工作指引1.目的为入驻管理工作提供指引，保证新项目入驻交付工作顺畅、有序进行。2.内容2.1入驻前的准备工作2.1.1资料的准备●物业管理公司《营业执照》及《资质证书》复印件●《前期物业服务协议》（依据全部入驻户数上浮50本进行印制）●物价局有关物业管理综合服务费、停车场收费等收费标准的批复复印件●其余的详见《入驻资料》涉及内容2.1.2由物业与甲方服务部确定入驻准确时间、本次入驻户数，并共享本次已售入驻业户的详细资料及联系电话、所购单元、门牌。2.1.2.1需要准备一定数量的各户型房屋设计平面图、水电走向图等，以便于业户办理装修手续时参考。2.1.2.2入驻指引包括的内容为：欢迎词，客户入驻需准备和携带的资料，入驻办理流程，装修办理流程，客户在入驻时需要交纳的费用，客户在验房和装修时的一些小常识和装修规定等。2.1.2.3入驻前，应促请发展商确定防盗门、窗花、阳台推拉门、遮阳棚等的样式，包括款式、规格、用材等。如小区允许在阳台安装防盗网的，还须确定个人收集整理，勿做商业用途4/23防盗网的样式。3.1.入驻现场准备3.1.1入驻场地的确定保证在同一场地能提供一站式服务。3.1.2入驻现场的布置●气氛布置的要求：突出喜庆、舒适，围蔽未完工部分，清理现场环境，避免发生意外。●现场环境布置物料：绿植、鲜花蓝、气球、彩带、彩旗、条幅、气垫拱门、红地毯、背景音乐。●公示入驻办理流程、装修办理流程，品牌推广为KT版形式展出，高度不低于1.5M，宽度每版1M。●现场接待用物料：1、按分组情况提供规定数量的台凳供现场工作人员使用，并在台面上铺好台布和台裙，客户接待区安排一定数量的座椅，数量一般按入驻户数的50%配备；2、配备饮水机一台、适量的饮用桶装水及一次性水杯，给业户提供饮用水；3、水果糕点一批，为休息区业户提供饮食，具体数量及品质标准视当日入驻户数及入驻项目档次而定（避免浪费）；个人收集整理，勿做商业用途5/234、配备复印机一台及适量的复印纸，协助客户复印相关资料；3.1.3.标识的配备应安排专人对接入驻现场和路线的布置（含标识）工作，布置时应注意考虑到人行出入口的位置，避免路线复杂，指引明确到位，力求达到一目了然。具体标识明细：●楼宇指示牌、楼层指示牌、单元指示牌、走火通道指示牌●停车场指示牌，包括转弯牌、禁鸣牌、单行牌等●交楼路线牌，包括了公共洗手间的位置、停车位置●收楼流程指示牌，人流较多的入驻现场各流程可采取流水线的方式布置。●交楼现场功能区域指示牌，包括开发商所需指引牌及物业公司所需指引牌3.1.4入驻场地及形象要求●现场所有工作人员按规定着装，仪容、仪表符合公司相关制度要求，文明礼貌，微笑服务，要求体现出深圳科技园物业管理人的良好精神风貌。●做好迎接客户的训练工作，具体包含车辆指引、道路指引、办理程序指引等●交楼当天准备雨伞备用，以防天气突变可积极应对●入驻处、售楼部、交楼路线范围及所有公共区域的清洁极其重要，应要求清洁人员定时密集地进行日常保洁，并安排专人检查，以便给客户留下第一个人收集整理，勿做商业用途6/23良好印象3.1.5.公共区域卫生●公共卫生间；●电梯及电梯间；●楼道内公共区域、消防楼梯；●毛坯房●地面无尘土、垃圾、杂物；●门窗无明显污迹，玻璃干净明亮；●入户门无灰尘，无手印，无水迹；●墙面无污渍及残留字样，墙角无蛛网；●卫生间无异味、无积水，排水管道内无杂物。4.1现场工作人员配备及各岗位职责4.1.1迎宾组岗位设置组长1名：联系电话：组员名：岗位配备物料对讲机台（含耳麦）；太阳伞把；备用雨伞把；白手套付；警戒牌个；警示带卷岗位形象年龄18～26周岁男性,身高1.75米以上，统一着工装，不得留长发和胡须，戴白色手套，着黑色皮鞋，形象气质良好。岗位应备文件《车辆进出登记表》工作职责1、组长职责1、负责小组成员工作监督；2、负责员工定岗定员工作安...
