第二章1.答案：B客户（）是产品或服务的最终接受者。A.一定B.不一定C.不是D.不确定2.答案：C20世纪80年代的一体化的物流管理限于（）。A.行业内部B.同一产品的下游关系中C.企业内部D.企业外部3.答案：A供应链是物流管理的（）。A.外部一体化B.内部一体化C.销售信息一体化D.企业的功能集成4.答案：C企业物流以（）为出发点，对物流全过程进行计划的实施和控制。A.利润B.市场份额C.客户满意D.现金流动5.答案：C物流一体化管理在一定程度上（）了企业内的分割式管理。A.增加B.降低C.消除D.转变6.答案：D在市场营销的实践中，客户与用户的区别在于（）。A.是否购买B.是否提供服务C.是否经常习惯往来D.是否发生交易7.答案：A一般来说，客户比用户在范围和数量上要（）。A.大B.小C.同样D.不能比较8.答案：D可得性的含义是客户的订货是否可以（）。A.实现B.尽快实现C.在指定时间实现D.在预期内实现9.答案：B缺货频率越小，开发和保留客户的可能（）。A.越小B.越大C.不成比例D.不确定10.答案：B一位顾客订货50件，只有45件可以保证，订货供应比率为（）。A.95%B.90%C.80%D.97.5%11.答案：B缺货频率和供应比率呈现（）关系。A.正比B.反比C.同步D.一致12.答案：A一致性是企业在多个物流作业中完成周期的（）能力。A.按时递送货物B.准时送货C.准时配送D.即时送货13.答案：D灵活性指需要物流商满足（）用户超出常规需求的能力。A.所有B.大多数C.少数D.核心14.答案：C作业灵活性需要物流商有（）的作业与管理能力。A.全面B.最完善C.柔性D.刚性15.答案：B增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的内容。A.特殊B.特别收费C.所有D.超出常规需求16.答案：D增值服务是在基本服务以外的特别服务。因此是（）的服务内容。A.超值B.一揽子C.高价D.特别收费17.答案：A基本服务是对所有客户（）的服务内容。A.按事先确定并公布的最低水平B.最低的服务C.最少的服务D.收费最低的服务18.答案：A通过物流活动有效组织和协调，能够对企业的成本降低和差异性产生影响，从而形成（）。A.竞争优势B.降低成本C.规模经济D.范围经济19.答案：D企业之间的物资、信息和资金流动是指（）。A.全球物流B.设施物流C.企业物流D.供应链物流20.答案：A跨国间的物资、信息和资金流动是指（）。A.全球物流B.设施物流C.企业物流D.供应链物流21.答案：BMRP系统中，当月的生产与装配计划一般是按（）编排的。A.天B.周C.时D.月22.答案：B提前期越短，也即计划时界的跨度越短，留给系统编排计划的余地（）。A.越大B.越小C.不确定D.不好说23.答案：D客户需求，指客户提出的（）。A.要求B.需求C.欲望D.有支付能力的需求24.答案：C现代物流是一种以（）为出发点的服务，强调一切以客户为中心。A.供应商B.合作伙伴C.最终客户满意D.所有参与人25.答案：B有证据表明，老客户比新客户（）创利性。A.少B.更具C.具有同等D.稍少26.答案：A客户服务的主要目标是加强客户（）。A.忠诚度B.好处C.宣传D.满足感27.答案：A（）反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价。A.客户满意B.客户价值C.客户忠诚D.客户需求28.答案：C发展一个新客户的成本是保留住一个老客户成本的（）。A.2倍B.3倍C.6倍D.9倍29.答案：A市场营销通常描述为产品、价格、促销和（）的组合。A.渠道B.通道C.实体配送D.网点30.答案：A客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。A.交易后要素B.交易成本要素C.交易频次要素D.交易要素31.答案：C（）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。A.交易后要素B.交易中要素C.交易前要素D.交易要素32.答案：B（）主要指直接发生在交货过程中的客户服务活动。A.交易后要素B.交易中要素C.交易前要素D.交易要素33.答案：A（）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。A.交易后要素B.交易中要素C.交易前要素D.交易要素34.答案：B客户服务最基本的三个方面包括可得性、（）和可靠性。A.作业能力B.作业绩效C.可靠性D.安全性35.答案：A（）是指当客户需要存货是所拥有的库存能力。A.可得性B.作业绩效C.可靠性D.安全性36.答案：B可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量：（）、供应比率和订货完...
