目录1、信访代理员(人民建议征集员、信访信息员)的组成……12、信访代理的目的…………………………………………13、信访代理的宗旨、基本立场、基本态度和基本依据…24、信访代理的基本做法……………………………………25、信访代理的目标…………………………………………26、信访代理的原则…………………………………………27、信访代理的方式…………………………………………38、信访代理的职责…………………………………………39、信访代理的层级…………………………………………310、信访代理的流程…………………………………………311、信访代理与领导包案的区别……………………………412、信访代理与诉讼代理的区别……………………………413、人民建议征集员的职责…………………………………514、人民建议征集员开展工作的程序………………………515、征集人民建议的具体要求………………………………616、征集的人民建议报送渠道………………………………617、人民建议征集工作的负责部门…………………………718、人民建议征集过程中遇到问题的协调…………………719、信访信息员工作职责……………………………………720、人民信访代理员(人民建议征集员、信访信息员)的奖惩………7XXX街道人民信访代理员(人民建议征集员、人民信访信息员)工作手册1、人民信访代理员(人民建议征集员、人民信访信息员)的组成从办事处干部和辖区各村街干部中选拔政策水平较高、群众工作能力强的人员组建信访代理员队伍，信访事项代理员同时兼任人民建议征集员、人民信访信息员，担负人民建议征集、汇总、上报及不稳定因素上报等工作职责。原则上每个行政村、社区均推选l一2名信访代理员；工委办事处安排副科级干部和各站所负责同志兼任街道人民信访代理员；同时鼓励和支持社会各界知名人士、律师、法律工作者志愿加入信访代理员队伍。2、信访代理的目的目的是使街道党政干部牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识和以人为本的执政理念，切实转变思想作风、组织作风、工作作风，进一步密切党群干群关系，以实际行动把邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和习近平总书记系列重要讲话精神落实到维护群众合法权益、化解矛盾纠纷的工作实践上。13、信访代理的宗旨、基本立场、基本态度和基本依据宗旨是为人民服务，排忧解难；基本立场是维护信访人正当权益；基本态度是积极主动，以人为本；基本依据是依法合理。4、信访代理的基本做法从街道、居村干部中选出的信访代理员，从受理登记、调查了解、提出措施，到组织协调、解决问题、反馈结果，全程代理信访人向有权处理问题的部门反映诉求、咨询政策、协调解决问题，推动问题解决，变群众跑腿为部门跑腿，变群众着急为干部着急，切实维护信访人合法权益。5、信访代理的目标解决问题，化解矛盾，维护稳定，密切党群干群关系，代理人民诉求，为民排忧解难，主持公平正义。6、信访代理的原则(1)“群众自愿、分级代理”原则。信访代理必须经信访人同意。对信访人信访诉求，凡是本辖区、本部门能够代理的，均由本辖区、本部门按有关规定和程序进行代理。(2)主责单位负责的原则。根据职责，主责单位作为第一责任人，全面负责信访事项的协调、跟踪等工作，视情况实施代理，最大限度地减少中间环节。(3)一事一代理的原则。对信访群众反映的诉求要抓住主要问题进行代理，一事一议，一事一代理，一事一结案，做到2有始有终，规范运作。7、信访代理的方式信访代理分为主动代理、指定代理、委托代理三种方式。主动代理——根据职责规定，积极主动对管辖权内的信访诉求进行代理，帮助信访人反映问题，解决诉求；指定代理——由工委办事处领导或信访部门指定相关居村或信访代理人员，代理帮助信访人反映问题，解决诉求；委托代理——信访人主动要求，代理帮助反映问题，解决诉求。8、信访代理的职责(1)代理帮助信访委托人向领导和有关部门反映诉求；(2)代理帮助信访委托人向有关部门咨询相关政策；(3)协调有关部门解决群众合理诉求。9、信访代理的层级主要分为村(社区)代理，乡镇(办事处)两个层级。具体是村(社区)代理，解决小事身边事；办...
