运 营 流 程 汇 编 目 录1
宾客意见汇总流程………………………………………………… p22．宾客满意度调查流程……………………………………………… P3 3
礼品兑换操作流程………………………………………………… p4 4
客服投诉处理流程………………………………………………… p5 5
特殊客人名单管理流程…………………………………………… p6 6
家宾卡资料清空流程……………………………………………… p7 7
费用标杆确定流程………………………………………………… p8 8
新店中央物品采购流程…………………………………………………………… p9 9
开业店中央物品补货流程…………………………………………………………… p10 10
中央物品抽检送检流程…………………………………………… p11 11
中央仓库物品发货流程…………………………………………… p12 12
服务手册配送流程………………………………………………… p13 13
更换家宾卡坏卡操作流程………………………………………… p14 14
升级金卡操作流程………………………………………………… p15 15
客人遗失家宾卡后补卡操作流程………………………………… p16 16
总查、专项检查流程……………………………………………… p17 17
暗访流程…………………………………………………………… p18 18
酒店运营标准问题和咨询回复流程………………………………………… p19 19
开业验收流程……………………………………………………… p20 20
新店宽容期指标下达流程………………………………………… p21 21
新店考核期指标下达流程………………………………………… P22 22
特许酒店 PMS 费用及安装处理流程……………………………… p23 23
