餐饮部考核提纲（一） 餐厅服务一、填空题：1、 礼节礼貌 是餐饮服务员所必须具备的基本素质和应遵守的职业道德
2、 微笑服务 是礼貌服务的前提
3、 微笑服务 对宾客的心情会产生向愉快方向发展
4、 服务人员要树立“宾客至上”的思想，待客要彬彬有礼
5、 礼节礼仪 是使客人感到“宾至如归”的前提
6、 在就餐过程中，宾客往往是通过服务员的仪表、语言、行动、态度和礼节礼仪来评价服务质量的优虐
7、 餐饮服务员的站立、行走、就坐要有一定的姿势
8、 与客人讲话要注意场合，语言要间练清楚
9、 餐饮部是旅游饭店的重要部门
10、餐饮部是由采购、厨房、餐厅、宴会和管事等五大部门组成
11、按规定时间准时上、下班，非当班时间不得穿私人衣服返回工作岗位和串岗
12、员工根据国家和宾馆的有关规定享受带薪的探亲假、计划生育假、病事假的慰信假
13、“客人永远是对的”这句话实质上是得理也让人
14、消防工作方法是：预防为主，消防结合
15、粤菜包括：广州菜，潮州菜，东江菜和海南菜，以广州菜为代表
16、粤菜的独特风格是：清，鲜，嫩，滑，爽五字
17、填出以下常见的汁酱、器皿，配套
菜 名 汁 酱 配套服务/餐具 白灼虾 虾抽 洗手盅、小毛巾脆皮乳鸽 淮盐、 急汁 小毛巾 蛇 更 柠叶丝、菊花瓣 小毛巾、碗、杯碟、更 清蒸肉蟹姜容、浙醋、小毛巾 洗手盅 羊腩煲腐茹、柠叶丝、油、沙糖 芒果 刀、叉、更注： 虾抽、洗手盅、小毛巾、淮盐、 急汁、柠叶丝、菊花瓣、姜容、浙醋、腐茹、柠叶丝、油、沙糖、碗、杯碟、更、刀、叉
18、散餐服务中、开餐前要了解当天供应品种：例汤、蔬菜、特别介绍、海鲜 、 水果随时准备向客人推销菜式
19、当迎送员引领客人进入餐厅时，服务员应主动上前讲欢迎光临
20、世界三大烹饪国家是：中国、法国、西班牙
21、中国四大菜系是：粤菜、京菜、川菜、淮阳菜
22、川菜以嘛辣为正宗
