客房规章制度与奖罚制度盘龙湾房务部客房奖罚制度 一、奖励制度 1. 为宾客提供优良服务，受到书面或口头表扬者。 2. 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。 3. 为维护国家财产，他人及宾客生命财产安全，见义勇为者。 4. 提出合理化建议，并经采纳，确有成效者，根据成效大小给予不同程度的奖励。 5. 拾金不昧者。 6. 检举揭发不良行为者。 7. 爱护公物，节约不浪费。 8. 团结同事，尊重上司，发扬度假村文化突出者。 9. 完成本职工作杰出者。 二、处罚制度 规章制度: 1. 工作不主动，懒散者，屡教不改者双倍处罚。 2. 无故进入客房(不属于自己清洁范围的)。 3. 上班时违反操作规程进行工作(布草车摆放，垃圾袋，吸尘机使用，保养)。 4. 做房时不打开门或边看电视边听音乐边做房(除正常检查以外)。 5. 在房间，坐着、看电视、睡觉、聚堆谈笑。 6. 做完房后不锁门，不锁窗。 7. 因工作入房不敲门，不报明身份。 8. 因工作需要，必须加班时，无故推辞。 9. 上班时间讲家乡话。 10. 个人卫生差者(女:长指甲，长发过肩，涂指甲油，浓妆;男:长发，指甲过长，留胡须，有异味)。 11. 上班时不在指定工作岗位，擅自离岗，下班在度假村营业区内闲逛。 12. 上班时大声说话，喧哗，远距离喊人。 13. 敲门不用手指，而用其它物品。 14. 见到客人或上司不主动打招呼，不问候。 15. 工作间所有的物品，未经上级批准，擅自外借。 16. 公共卫生区没有达到标准(包括楼梯，走廊)有垃圾、污渍、水渍、当班次每人受罚，领班加倍。 17. 事假必须 24 小时前申请并报经理级以上说明原因，批准生效方可，否则当旷工处理，严禁电话、信息请假。 18. 病假一律要有当地县级及县级以上医院病假单，否则作旷工处理。 19 被经理、总监查出房间卫生，公共卫生不合格，处罚当班服务员，领班加倍。 20 上班不服从上级工作安排，工作消极，顶撞上级给予书面警告。 21 未经上级批准，擅自调班，调休，当班者与替班者均作旷工处理。 22. 休假期满，不按时返回者，三天内作旷工，过三天者自动离职处理。 23. 破坏、损坏公物(照价赔偿以外)书面警告处理。 24. 未经客人同意，随便翻动客人物品，书面警告处理。 25. 因工作失误造成客人投诉或与客人发生争吵，根据不同程度而作出不同类别处理。 26. 处理事情独断专行，不请求汇报给予书面警告。 27. 服务不主动，不热情，受客人投诉者书面警告。...
