营业操作规范陈列管理日常维护营业操作规范陈列管理日常维护 营业前操作规范营业前操作规范 营业中操作规范营业中操作规范 结束营业操作规范结束营业操作规范营业步骤操作规范注意事项1. 到岗登记登记到考勤记录上若有员工未到岗 , 可尽快通知2. 营业前 20 分钟应检查是否穿好工作服，仪容仪表，将工号牌端正地佩戴指定位置个人用品均不得放于营业区 , 不可将包袋带入店铺和仓库3. 打扫卫生，整理货品货架注意打扫卫生的顺序，货架应由上至下清扫灰尘个人用品均不得放于营业厅堂内，清洁用品、帐目文件不得放于柜面上营业步骤操作规范注意事项4. 招集店员列队开晨会1. 店长及代店检查自己及店员仪表仪容2. 通报前一天营业情况，分析原因，寻找差距，布置销售任务3. 确认需要传达的事宜布置当天工作任务4. 激励员工士气店员要有一颗自觉心5. 准备营业做好每日的数据上传与下载每日必做营业步骤操作规范注意事项1. 准备营业 a 、 使用标准普通话和礼貌用语 b 、 按规定定岗定位。 c 、 面向顾客入柜方向、精神饱满，迎接顾客。 d 、熟悉本岗所属在架商品结构（规格、颜色、尺码、数量、销售比例和重点）、明确商场或公司促销重点、注意事项和完成指标的方法2. 营业中：(1) 、接待顾客(2) 、迎接顾客（ 1 ）目光友善亲切，点头微笑（ 2 ）保持适当距离，手自然放于身后（ 3 ）打招呼：您好，欢迎光临（ 4 ）保持距离，随时准备服务顾客分类：（ 1 ）随和型（ 2 ）主导型（ 3 ）经济型（ 4 ）潮流型营业步骤操作规范注意事项（ 2 ）留意顾客目光亲切自然，保持微笑，并礼貌询问顾客需要什么帮助导购应该从顾客的表情、举止中分辨出比较倾向于 4 种类型中的哪一种，准备有针对性地服务（ 3 ）接待顾客当顾客指明要看某商品时应迅速准确找出商品，双手递交（ 1 ）留意顾客信息，但不要上下打量顾客，不要讨厌地跟着顾客转（ 2 ）尽量给顾客创造一个轻松随意的购物环境，使顾客无拘无束地观看，需要时能随时得到服务营业步骤操作规范注意事项（ 4 ）展示商品（开始试穿过程）（ 1 ）在向顾客介绍商品的同时，要根据商品的特点，选择适当的展示，充分表现出该商品的特色和优势。（ 2 ）积极鼓励顾客试穿商品，并在顾客进试衣间时提醒顾客将皮包及携带的贵重物品随身带进试衣间，严禁私自为顾客保管贵重物品。（ 3 ）在顾客离开试衣间后要及时提醒顾客拿清随身携带...
