终端店铺培训终端店铺培训依文，诺丁山 2012. 年 3 月前 言 在企业竞争日益激烈的现在，唯一能竞争到最后的就是服务 ! 服务工作对于经营者来说，是一种工作，一种职业； 对于顾客而言，是一种感受，一种生活。因此，经营者的工作成果必然也必须是使客人充满美好感受的消费经历！ 咱们为什么要提供“好”服务？顾 客企 业个 人赢得尊重心理愉悦物超所值品牌知名度品牌忠诚度品牌美誉度职业化，与众不同团队感，热情共进顾客评价高提升销售，增加收入（（（• 服务差• 客户评价差• 品牌口碑差• 销售业绩差• 品牌效益差• 员工待遇差• 服务态度更差服务的蝴蝶效应：服务的重要性服务的重要性• 服务是最人性化的营销• 服务是企业盈利的前提• 服务是打败竞争对手最公平的手段• 服务是弥补工作缺陷最高明的方法• 服务是企业最好的名片• 服务是处理冲突的润滑剂• 服务是危机产生时最佳的辩辞 服务规范的是否标准决定着我们品牌的竞争力，对标准的执行能力则决定着我们店铺的业绩，业绩的高低更是直接的关系到着我们钱袋子的厚度。员工形象与基本服务面部姿态——微笑动作要领：放松面部肌肉，嘴角微微上翘，嘴唇略呈弧形，目光柔和明亮双眼略微睁大，眉头自然舒展，眉毛微微上扬。发自内心，充满友善。微笑时，露出 8 颗牙齿。切忌不可露出牙龈。制服形象 制服标准（ 1 ）导购胸牌是制服的一个部分，必须佩带；（ 2 ）上身制服必须完好及清洁，衬衫第一粒扣 子可以不系，必须扣袖钮；上身制服必须保持平整服贴，应经常熨烫；（ 3 ）制服内穿的内衣不可外露；（ 4 ）袜子颜色应统一，并保持干净，无破损；（ 5 ）下身裤长以刚到脚跟为准，并且不准折 起、不准踩地；（ 6 ）鞋子穿着黑色包头皮鞋，鞋面保持干净、 光亮、无破损；禁止穿休闲鞋。整洁、端庄、无头屑，不留怪发，不染前卫色；不带过于花哨的头饰，长发将头发盘起。（参照各商场标准）发型员工形象与服务规范—仪容化淡职业妆容为宜，不可浓妆艳抹。粉底液腮红口红眼影睫毛夹睫毛膏面部妆容双手■ 不得留指甲，保持指甲清洁 ;■ 不涂色彩鲜艳，怪异的指甲油。 指甲长度不超过 1mm饰物禁止佩戴有框眼镜项链：要求精细，不可露出衣领，也不可佩戴于制服外。手表：朴素大方不夸张，符合品牌形象。戒指：双手只允许佩戴一只戒指，要求不戴卡通、玩具戒指或造型夸张的戒指。耳环：不允许佩戴有色耳钉、带吊坠型的耳环及夸张型的耳环...
