【金商道】苏宁电器管理篇—员工礼仪与行为规范VIP专享VIP免费

© Copyright suning appliance 20101员工礼仪与行为规范© Copyright suning appliance 20102课程目标： 了解礼仪规范的具体要求； 掌握常用的商务礼仪规范； 自觉遵守集团行为礼仪与规范； 内强素质、外塑形象；© Copyright suning appliance 20103学习礼仪的意义提高职业修养和礼仪水准，展现良好的个人素质、个人修养；建立良好的人际沟通，营造良好的团队氛围；培育高素质职场环境，维护、提升企业形象。 © Copyright suning appliance 20104礼仪的概念礼仪的原意： 礼： 仪： 礼仪：礼者，修辞令，齐颜色，正仪容。要知礼、懂礼、讲礼，要示人以尊重。仪式，就是表现形式，要将你所掌握的礼仪知识准确恰当地表现出来。是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。© Copyright suning appliance 2010礼仪的核心 自 尊（ 1 ）首先要自尊，自尊自爱，塑造良好的个人形象；（ 2 ）其次要尊重自己的职业，做到爱岗敬业；（ 3 ）第三要尊重自己的公司，时刻维护企业的品牌形象。尊 重 尊 他（ 1 ）尊重上级 （ 2 ）尊重下级 （ 3 ）尊重客户 （ 4 ）尊重同事 （ 5 ）尊重所有人 5© Copyright suning appliance 2010目录办公环境礼仪仪表礼仪同事相处礼仪电话礼仪会议礼仪6© Copyright suning appliance 20107目录仪表礼仪 一、服饰礼仪二、仪容礼仪三、仪态礼仪© Copyright suning appliance 20108仪表礼仪——服饰礼仪TPO 原则指的是着装要考虑时间（ time ）、地点（ place ）和场合（ occasion ）三个因素，要随着这些因素的变化而有所不同。TPO 原则掌握 PAS 原则PAS 原则是服饰礼仪的又一重要原则。 P 是指职业“ Profession”,A 是指年龄“ Age”,S 是指地位“ Status” 。要求注重不同职业、年龄、地位的差异，掌握好“度”，才能恰到好处，甚至是锦上添花。一、服饰礼仪服饰礼仪的原则© Copyright suning appliance 20109何为“服饰”服饰指的是：人形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、鞋、手套及各类饰物。服饰礼仪的基本要求：呈现个性扬长避短民族特色简洁为美仪表礼仪——服饰礼仪© Copyright suning appliance 201010（一）女士着装礼仪 女士服饰要求：得体、美观、大方衣服：合身，熨烫整齐，不宜着露、透、短的衣服；鞋子：黑色或...