© Copyright suning appliance 20101员工礼仪与行为规范© Copyright suning appliance 20102课程目标: 了解礼仪规范的具体要求; 掌握常用的商务礼仪规范; 自觉遵守集团行为礼仪与规范; 内强素质、外塑形象;© Copyright suning appliance 20103学习礼仪的意义提高职业修养和礼仪水准,展现良好的个人素质、个人修养;建立良好的人际沟通,营造良好的团队氛围;培育高素质职场环境,维护、提升企业形象。 © Copyright suning appliance 20104礼仪的概念礼仪的原意: 礼: 仪: 礼仪:礼者,修辞令,齐颜色,正仪容。要知礼、懂礼、讲礼,要示人以尊重。仪式,就是表现形式,要将你所掌握的礼仪知识准确恰当地表现出来。是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。© Copyright suning appliance 2010礼仪的核心 自 尊( 1 )首先要自尊,自尊自爱,塑造良好的个人形象;( 2 )其次要尊重自己的职业,做到爱岗敬业;( 3 )第三要尊重自己的公司,时刻维护企业的品牌形象。尊 重 尊 他( 1 )尊重上级 ( 2 )尊重下级 ( 3 )尊重客户 ( 4 )尊重同事 ( 5 )尊重所有人 5© Copyright suning appliance 2010目录办公环境礼仪仪表礼仪同事相处礼仪电话礼仪会议礼仪6© Copyright suning appliance 20107目录仪表礼仪 一、服饰礼仪二、仪容礼仪三、仪态礼仪© Copyright suning appliance 20108仪表礼仪——服饰礼仪TPO 原则指的是着装要考虑时间( time )、地点( place )和场合( occasion )三个因素,要随着这些因素的变化而有所不同。TPO 原则掌握 PAS 原则PAS 原则是服饰礼仪的又一重要原则。 P 是指职业“ Profession”,A 是指年龄“ Age”,S 是指地位“ Status” 。要求注重不同职业、年龄、地位的差异,掌握好“度”,才能恰到好处,甚至是锦上添花。一、服饰礼仪服饰礼仪的原则© Copyright suning appliance 20109何为“服饰”服饰指的是:人形体的外延,包括衣、裤、裙、帽、袜、鞋、手套及各类饰物。服饰礼仪的基本要求:呈现个性扬长避短民族特色简洁为美仪表礼仪——服饰礼仪© Copyright suning appliance 201010(一)女士着装礼仪 女士服饰要求:得体、美观、大方衣服:合身,熨烫整齐,不宜着露、透、短的衣服;鞋子:黑色或...