技术支持部门规划方案第一章 技术支持部门的重要性和主要工作内容第二章 技术支持部门架构、服务流程及相关人员工作分配第三章 技术支持部门管理规范和工作计划第四章 我能为公司带来什么技术支持部门的重要性 在 21 世纪的当代，技术支持已经不仅仅成为服务的一部分，同时也成为公司企业形象的重要组成部分。技术支持不仅仅是以解决技术问题为目的，更重要的是在客户的心里建立起企业的形象，进一步记住所用产品的品牌，最后达成服务与品牌的完美结合。技术支持部门承担的主要责任 纵观安防监控、商用显示行业公司运营，其模式主要依靠销售主打，工程施工紧跟，再加强售后服务，而这三部分之间通常都由技术支持部门协调、发挥作用。结合公司发展状况及产品特点，技术支持部门应承担之责任主要有以下几点：1 、 项目洽谈：协同销售部与客户交流，向客户讲解公司产品和技术方案，分析与理解客户需求，并根据客户需求制订相关的技术实现方案；产品安装前需客户方配合的方面要提醒销售部门提前与客户沟通。2 、 项目实施：根据客户需求及现场情况确定施工方案，必要的线路、产品安装位置图纸；施工完毕要将项目具体施工过程及结果记录并汇总形成项目档案。3 、 配合售后部门工作：重点难点工程的售后维护需将施工细节档案借调给售后部门，以此来提高维护效率从而节约公司成本并提升客户满意度；同时售后记录也要详细附加到项目档案内。5 、安排项目的实施及指导，制定符合客户需求的施工方案，并负责绘制施工现场图纸，做到项目无大小，图纸跟项目的理念。（必要时可以绘制 CAD 图）。6 、针对没有要求安装的客户，负责安装指导工作，在安装调试过程中出现的问题，应积极主动帮助解决并提出自己的建议。7 、负责整理所有项目施工记录和图纸的存档工作，以便于准确、快速地分析并判断出售后中出现的问题，从而有效地解决问题。8 、负责制作 ppt 文件等相关资料详述公司产品功能及特点。9 、组织收集有关产品及市场的资料，针对客户提出的特殊功能，及时提出新的产品功能。技术支持部门组织架构图 技术支持服务工作流程图（后一页还有续表）技术支持部接到公司安装 \ 维护任务单部门主管填写出差派遣单，指定出差人出差人联系客户确立出差计划领取相关表格，登记出差到相关部门确认准备财务预算出差费用主管、副总审核现场安装 \ 维护资料归档主管、副总审核结束开始NYNY费用报销正常填写费用超出明细费用超出培训、学习...
