2314心态的影响力医患沟通的类型 医患沟通的类型 医患沟通的意义医患沟通的技巧5结束语释 义 就是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的全方位信息的多途径交流，科学地指引诊疗患者的伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。 • 有报道，临床上 80% 的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的， 83.3% 的护士对沟通方式基本不了解，有研究发现 77.78% 的患者希望每天与护士交谈 1 次。75767778798081828384百分比纠纷交谈方式 1 、医患沟通是医疗诊断的需要， 疾病诊断的前提是对患者疾病起因、发展过程的了解 , 病史采集和体格检查就是与患者沟通和交流的过程 , 这一过程的质量 , 决定了病史采集的可靠程度和体格检查的可信度 , 在一定意义上也就决定了疾病诊断正确与否。 2 、医患沟通是医学发展的需要，随着现代医学科技高速发展 , 临床医生对仪器的依赖性越来越大。社会 - 心里 - 生理医学新模式使医患沟通比以往任何时候更显得重要。3 、医患沟通是减少纠纷的需要，相当一部分医患纠纷 , 由于医患相互交流不足和沟通不够 , 致使患者对医疗服务内容和方式的理解与医护人员不一致 , 进而信任感下降所导致。4 、医患沟通是双向性的，要真正体现医学的整体意义和完整价值 , 实现医学事实与医学价值、医学知识和人性目的和谐统一 , 医患沟通方式可以以交谈为主 , 也可通过电话、书信等方法。非语言性沟通 语言性沟通语言性沟通 语言的技巧1. 运用同情和体贴语言 常言道 : “ 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，因此，医护人员必须严格注意说话的方式和方法 , 要讲究语言的艺术，初次与患者交谈时尽可能多谈一些患者关心的问题，让患者觉得你容易亲近 , 并愿意把心里话讲给你听。 催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感 , 话没说好 , 常常遭到患者的冷眼冷语 . 虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气 , 语调上下点工夫 , 患者一般能理解和配合。2. 催款的语言技巧 因为考虑问题的角度不同，人们会选择不同的行为来维护自己的权益。在说服过程中，一定要注意考虑对方的自尊心，不要随意批评。如“你不能这样做！”、 “就你主意多！”……这些批评人的话 , 容易引起对方反感，反而达不到目的 .3. 沟通时要考虑对方...
