客服中心员工星级评选标准一、星级客户服务代表的考评标准目的：提高客户服务人员对工作及各项培训的积极性，增强客服人员对工作的成就感和归属感，按照员工不同业绩实现公平、公开评选，做到奖罚分明。对于新入职的客户服务代表，在经过岗前培训、考试合格后并上岗自动成为 0 星级客户服务代表；正式上岗后 3 个月的客户服务代表，方可参加 1 星级以上客户服务代表的评选；对于连续两个周期为 1 星级的员工，公司有权根据情况劝退或停职培训；以半年为周期，参照考核表现等对所有客服人员进行统一评估，设定该客户服务代表是否能参加下一星级的评选考试；受到客户表扬的，将作为提升星级的依据，如有重大投诉，经核实属于客户服务代表个人原因造成的，立即降入下一星级，如情节十分严重的将连降 2 个星级；受到职位提升的客户服务代表（如：TL），必须是工作三个月以上的 3 星级以上客户服务代表；评估考核排名将以公告形式在公告栏内进行公布，并每半年进行一次更新；原则上采取逐级提升或降级的方式，如评估成绩及个人能力十分突出或十分差的客户服务代表可以越一级进行提升或降级，但须申报公司批准；对于 4 星升入 5 星的评定，原则上客户服务代表必须具备连续 3 个考核周期（即 18 个月）的 4星级资格，如果各方面表现十分突出的可以破格提前升入 5 星；对于 3 星升入 4 星的评定，原则上客户服务代表必须具备连续 2 个考核周期（即 12 个月）的 3星级资格，如果各方面表现十分突出的可以破格提前升入 4 星；对于 1 星升 2 星和 2 星升 3 星的评定，原则上不受时间的限制，符合标准每半年即可进行提升。☺ 星级话务员共分 5 个层次，分别为 1 星、2 星、3 星、4 星和 5 星，相应的标准如下：评 选5 星4 星3 星2 星1 星项 目业务水平20综合评分综合评分综合评分综合评分新入职的工作效率在 90 分以在 80-89 之在 70-79 之在 65-69 之员工；综15合考核达工作态度10上；业务间；业务间；业务间；业务十分熟练水平、工水平、工水平、工 到及格标责 任 感 10工和准确，作效率和作效率和作效率和准 60-65之工作勤情10作间；服务态度态度得分态度得分态度得分协调性 10能优良；零在 85%以在 75%以在 70%以积极性 5力差错和客上；零差上；差错上；差错进取心 5户投诉；错和客户和客户投和客户投创意 5投诉；诉〈5%； 诉〈10%；团队精神 5服 从 性 5任何单项任...
