高 效 沟 通 技 巧高 效 沟 通 技 巧Communication to Win 本次课程，我们将学习到以下内容 关于沟通关于沟通 高效沟通的步骤高效沟通的步骤 人际风格沟通人际风格沟通 管理模式与沟通管理模式与沟通 我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串…我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串……我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串……我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串……我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串……我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串……我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串……我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串……我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串……我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串……我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串…… 第一讲 关于沟通• 沟通的定义• 沟通的种类• 有效的信息发送 为了设定的目标，将信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一、沟通的定义 沟通二、沟通的种类语言非语言口头书面声音语气肢体语言身体动作你在说什么你是怎么说的你的身体语言7 ％38％55％ 决定信息发送的方法 e-mail/ 电话 / 面谈 / 信函 /会议 何时发送信息 时间是否恰当 确定信息内容 简洁 / 强调重点 / 熟悉的语言How?When?What?三、有效的信息发送 谁该接受信息？•先获得接受者的注意•接受者的观念 / 需要 / 情绪 何处发送信息？•地点是否合适•不被干扰 Who?Where? 四、沟通中的四要素 信息获取 判断 表述 调整 第二讲 高效沟通的步骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三阐述观点 步骤四处理异议 步骤五达成协议 步骤六共同实施 步骤一 ：事前准备 设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备 步骤二：确认需求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认开放式开放式封闭式封闭式适应讲话者的风格眼耳并用先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听 同理心训练 ( 正确解读对方话语的含意 ) 同理心（ empathy ）是 EQ 理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。 [ 案例讨论 ] 你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。 步...
