1 / 46 患者医疗投诉处理流程电话投诉向主管部门申诉信件反映接话人详细做好电话记录接待员受理并做好登记对信件编号、登记投诉者单位、性别、年龄、工作单位、住反应事由解决要求联系方式当事科室了解情况，当事人写出书面事情经过，科室提出相关建议向医务科长汇报重大问题及时报告院长经医院研究，做出处理决定对当事人及所在科室按照医院有关奖罚规定处理答复投诉人医疗投诉相关记录和资料留存患者医疗投诉制订措施，加以防范2 / 46 不合格标本拒收流程标本溢洒清除程序不合格标本按规定处理与相关医生或护理人员沟通，说明不合格标本对检验结果的影响对不合格标本拒收后，要做好记录，并请医生或护理人员签字标本收取人员发现不合格标本抗 凝真 空管 使用 错误标 本量 采集 不足经 核 对条 码 信息 与 病人 相 关信 息 不符高血酯、重 度 黄疸、肉眼观 察 有溶 血 的标本留 取 粪 便标 本 超 过1 小时、 用不 适 当 容器 留 取 粪便标本留取尿液标本超过2 小时、容器不当、尿量不足、被污染的标本3 / 46 如有必要，可重复以上步骤发生感染性或潜在感染性物质溢洒处理人员做好防护准备（戴手套，穿防护服，必要时需进行脸和眼睛防护）用布或纸巾覆盖并吸收溢出向纸巾上倾倒适当的消毒剂（2000mg/L有效氯溶液），并立即覆盖周围区域使用消毒剂时， 从溢出区域的外围开始，由外向内进行处理作用适当时间（ 30min）后，将所处理物质清理掉。如果含有碎玻璃或其它锐器， 则要使用簸箕或硬的厚纸板来收集处理过的物品，并将其置于可防刺透的锐利器械盒中以待处理对溢出区域再次清洁并消毒成功消毒后，通知相关工作人员溢出区域清除污染工作已经完成将污染材料置于防漏、防穿透的器械盒中，按规定处理4 / 46 病案借阅流程病案借阅申请提供病案并详细登记，定期归还录入电脑借阅系统，限期归还提供病案并详细登记定期归还医务科批准病案室同意本院主管医师申请并签字病案室工作人员核实科主任申请签字病案室批准医疗服务监控人员再次入院患者的老病历对患者实施医疗活动的医务人员5 / 46 复印病案流程提 供申 请人 证件提供患者资料、查 阅病 案号正确提供病案按规定复印患者本人患者代理人死亡患者近亲属死亡患者近亲属代理人保险机构公安司法机关有效身份证明患者及其代理人的有效身份证明，申请人与患者代理关系的法定证明材料提 供 患者 死 亡证 明 以及 近 亲属 有 效身...
