个人收集整理勿做商业用途1 / 6作者： ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途财务收费处员工行为规范第一部分着装整洁，仪表大方一、全体收费员应按着装要求规范着装上岗。工装要整洁， 保持服装洁净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。穿白大衣。文档收集自网络，仅用于个人学习二、发型自然 ,烫染不夸张，头发应整洁。发型大方得体，经常洗理，不得烫染夸张异色。男员工留发，前不遮眉，侧不抵耳，后不过领，不留过过长的鬓角， 无特殊原因不许留光头； 女员工发型发式应美观，大方，不留怪异发型， 长发过肩的需用统一的头花盘起， 刘海不遮眉，两鬓无碎发，垂发，保持形象清爽自然。文档收集自网络，仅用于个人学习三、装饰得体 。女员工要淡妆上岗（特殊情况除外） ，不留长指甲，不涂夸张颜色指甲油，仅可涂裸色、无色、肉色的指甲油。不佩戴夸张、耀眼的饰物。收费员在窗口时所配戒指，项链，耳饰以素色金属材料为主， 每只手戴的戒指不得超过一个。显露在外的项链只能是简洁的金属链及简洁挂坠，不得佩戴粗带、皮绳等挂件；不许戴耳坠、耳环，只许戴耳钉上岗。男员工需每天剃须修面保持面部整洁，不蓄胡须，不得戴有色眼镜上岗工作。文档收集自网络，仅用于个人学习以下饰品为反面案例：四、穿着管理要统一个人收集整理勿做商业用途2 / 6春秋冬三季， 收费员在岗时需统一穿着白大衣（衬衣下摆不得外露），冬季可在白大衣外加穿羽绒马甲。春夏、夏秋换季期间可统一穿半袖白大褂文档收集自网络，仅用于个人学习第二部分举止大方，行为端庄一、面部表情 ：亲和友善且面带微笑；微笑要亲和，精神饱满热情；精力集中持久； 情绪稳定平和； 禁止冷笑，讥笑；禁止对患者紧绷着脸，萎靡不振或爱搭不理。文档收集自网络，仅用于个人学习二、手势 ：窗口，收费员向患者递接物品要双手，指引方向不得简单摆手作答，其他侧向窗口可单手递接， 但动作要舒缓， 不得将钱款票据、卡证“扔”出窗外，向患者指明方向时，手指自然并拢，手掌伸平向上微斜，严禁用手指指点患者。文档收集自网络，仅用于个人学习三、坐姿文雅 。坐时臀部应坐在椅子三分之二处，胸口与桌面齐平，姿态端正，不得趴在椅子或斜躺在椅子上。四、行为文明 。在窗口不能有剪指甲，化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、脱鞋、颤腿、伸懒腰等不雅行为。五、亮牌上岗 ，接受监督 。所有员工工作时应该佩戴统一发放的工牌，工牌不得遮挡。六、微笑服务、热诚待...
