1 / 8 医院优质服务用语与服务忌语一、医务人员十句文明用语同志(先生,女士,老人家 ,小朋友 )、您好、请进、请坐、请先回、请拿好、请放心、您慢走、对不起、再见。二、文明服务规范用语1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，请您稍等。4、请问您需要查询什么？5、请稍等，我马上给您看。6、对不起，请让这位急诊病人先看。7、请问您哪不舒服？8、别着急，您慢慢说。9、对不起，请排好队。10 、我再与您核对一遍。11 、请别忘了按时服药。12 、在病房请不要抽烟。13 、请您在病房不要私自用电器。14 、请您配合病房管理。15 、请放心，我们会尽力为您治疗的。16 、您今天感觉好些了吗？17 、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。18 、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。三、各科文明用语㈠、门诊导医服务用语1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗 )？2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。3、** 科在 *层，请走好。2 / 8 4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。㈡、挂号、收费处、住院处：1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。2、请您到××处检查。3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。4、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。5、您好，请把住院证给我看一下。6、你是否参加了新农合或医疗保险？请把医保卡交给我。7、请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们核对。9、您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您走好。10 、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。11 、这是您的结算清单，请收好。㈢、医技检查科：1、请把您的检查申请单和交费发票给我。2、对不起，请您在一楼收费处交了费再来检查。3、对不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到您的。4、对不起，这位是急诊病人，请您稍坐一会儿，好吗？5、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？6、现在给您抽血，可能有点痛，请忍耐一下，马上就好。7、请轻轻按压 5 分钟后再把棉签丢入医用垃圾桶内。8、这是您的检验报告单，请拿好交给您的主治医生。9、请您不要紧张，按我的指令做就行了。10 、由于××原因，请您再做一次，谢谢您的合作。11 、您的检查做完了，请您×时到××处领取报告单。㈣、药房：1、对不起，你还没有交费，请先到收费处交完费用...
