1 / 8 医院优质服务用语与服务忌语一、医务人员十句文明用语同志(先生,女士,老人家 ,小朋友 )、您好、请进、请坐、请先回、请拿好、请放心、您慢走、对不起、再见
二、文明服务规范用语1、您好，请问你需要什么帮助
2、对不起，请您再说一遍好吗
3、对不起，请您稍等
4、请问您需要查询什么
5、请稍等，我马上给您看
6、对不起，请让这位急诊病人先看
7、请问您哪不舒服
8、别着急，您慢慢说
9、对不起，请排好队
10 、我再与您核对一遍
11 、请别忘了按时服药
12 、在病房请不要抽烟
13 、请您在病房不要私自用电器
14 、请您配合病房管理
15 、请放心，我们会尽力为您治疗的
16 、您今天感觉好些了吗
17 、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了
18 、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处
三、各科文明用语㈠、门诊导医服务用语1、您好
请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗 )
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见
3、** 科在 *层，请走好
2 / 8 4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问
㈡、挂号、收费处、住院处：1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的
2、请您到××处检查
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来
4、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好
5、您好，请把住院证给我看一下
6、你是否参加了新农合或医疗保险
请把医保卡交给我
7、请问您是第几次住院，请预交住院费×××元
8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们核对
9、您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您走好
10 、您好，您住哪科，叫什么名字
请把预交款收据给我
11 、这是您的结算清单，请收好
㈢、医技检查科：1、请把您的检查申请单和交费发票给我
2、对不起，请您在一楼收费处交了费再来检查
3、对不起，现在人多，请您在
