内部管理制度系列医院首问首接首诊负责制度（5）（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 第2页/共 3页编号： FS-QG-91254医院首问首接首诊负责制度（5）Responsible system for the first consultation of the first consultation in the hospital 说明：为规范化、 制度化和统一化作业行为， 使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。医院首问、首接、首诊负责制度( 五) ( 一) 首问负责制1、本院所有员工在院内遇到非本院职工的不论是当面还是电话询问， 都应本着负责的态度。尽可能给予明确答复、如自己不能解答或解决的问题，应将其介绍到能解决问题的地方或工作人员处、并让对方明确知晓具体地点和人员。2、全体员工应做到有问必答，热情和蔼， 禁止说 “不知道”之类语言搪塞推诿。解答询问要耐心热情，不生硬，不冷落。3、主动为需要临时帮助的病人提供帮助。( 二) 首接负责制l 、医院工作人员上岗应仪表整洁，举止端庄， 礼貌待人，GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 第3页/共 3页禁止以任何理由拒绝、推诿来访人员。2、热情接待来访人员( 见面道好， 请坐敬茶等 ) ，尽最大努力为来访者提供满意服务( 如主动联系有关科室和个人，尽力让来访者达到来访目的) 。3、接听电话先道“您好” ，语言文明，语气亲切，语调轻和，电话结束应等对方先挂机，方可挂机。4、来信必复，来访必接，及时做好完整记录。( 三) 首诊负责制1、医院全方位实行科室、医生的首诊负责制。坚决杜绝科室之间、医生之间相互推诿病人的现象。2、凡急诊抢救病人，必须无条件迅速、及时、 准确地实施抢救。3、抢救急、 危、重病人， 有关医务人员应在接到指令后5 分钟内到岗。4、因病情需要转科、会诊、 特殊检查和治疗的患者，必须由首诊医师与有关方面联系妥当后，方可实施。请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd
