卷烟零售客户分群管理标准VIP免费

附件：安徽省烟草公司卷烟零售客户分群管理标准（试行）1 总则1.1 目的规范和统一全省卷烟零售客户分群办法，准确掌握零售客户资源分布情况、把握零售客户需求、制定针对性的服务策略、有序推进终端建设。1.2 适用范围本标准适用于全省烟草商业系统涉及零售客户的卷烟营销活动。1.3 编制依据本标准依据国家局 《关于进一步规范卷烟零售客户分类工作的通知》（中烟销网〔 2008〕52 号），结合省局（公司）关于客户分类管理有关精神和要求制定。2. 方法和标准2.1 分群原则（1）规范性： 客户分群以执行国家局客户分类标准为基础，科学选择关键指标，在全省商业企业统一实施。（2） 相似性：按客户分群标准评价产生的客户分群结果中，同属一群的客户具有相似特点。（3） 差异性：按客户分群标准评价产生的客户分群结果中，各群之间有明显差异，且每一群的客户数量应形成规模。（4） 实用性：分群标准切合市场实际，能够满足营销工作的需要，操作方法便于掌握。（5） 信息化：通过维护客户基础信息、设置客户分群指标，系统自动产生客户分群结果并应用于相关营销业务功能。2.2 客户分群方法2.2.1 市场细分按照行政区划和经济水平，将市场细分为四类：（1）一类市场：指地级市所在地的市区、经济社会发展水平较高的县城城关区域、市县辖区中的特殊区域（医院、高校、厂矿、监狱、旅游景区等） ；（2）二类市场：指县城的城关区域、地级市所在地的城乡结合部、经济社会发展水平较高的重点建制镇；（3）三类市场：指乡镇所在地、县城城乡结合部和人口集中的集市区域；（4）四类市场：指除前三个类别以外的农村自然村和行政村区域。各市级公司应结合本地实际，细化各类市场的划分标准，编制市场细分操作说明，进一步明确各区域的范围。2.2.2 客户细分参照国家局分类标准，结合市场特点，以细分市场为基础，综合零售客户基础信息中的市场类型、经营业态、商圈、经营规模等属性，商业企业将所属辖区内零售客户按四类市场细分为十五个客户群（见下表） ：安徽省烟草公司卷烟零售客户分群标准序号市场客户群名称代码业态成份备注1 一类市场大型商超1SC 商场、超市营业面积2000 ㎡以上，位于大型商圈或交通枢纽，规模庞大2 烟酒商店1YJ 烟酒店（略）3 中型超市1ZC 超市营业面积 200 ㎡以上4 食杂店 / 便利店（繁华区）1FB 食杂店、便利店位于市区商业区、主干道、火车站和商贸市场等顾客流量密集区域5 食杂店 / 便利店（居民...