售后服务绩效考核表被考核人姓名：填表日期：考核时间范围：至综合得分：考核项目考核指标考核标准满分评分 1 评分 2 评分 3 综合得分工作态度（20 分）工作热情1 分：工作积极性较差，且经常逃避繁重工作安排；2 分：工作主动性一般，要上级指示执行；4 分：工作主动性较好；5 分：能够主动积极地开展工作；5 责任感0 分：工作马虎且工作态度极不认真；2 分：需要督促才能够完成工作任务；4 分：能够自觉地完成交代的任务；5 分：除了做好本职内的工作外，还主动承担公司内部额外的工作；5 服务态度3 分：对客户的态度较差；5 分：对客户的态度一般8 分：对客户的态度较好；10 分：对客户的态度很好10 工作能力（20 分）专业知识和实际操作能力3 分：与工作相关的专业知识不足，实际操作能力一般，影响工作进度；6 分：具备与工作相关的一般专业知识，并有一定的实际操作能力，能符合岗位职责需求；8 分：对与工作相关的专业知识了解全面充分，并具有一定的实际操作能力；10 分：专业知识了解全面，实际操作能力强；10 分析判断能力2 分：较弱，不能及时地做出正确的分析和判断；3 分：一般，能对问题能够进行简单的分析和判断；4 分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活运用到实际工作中；5 分：强，能应付各种复杂的问题，并迅速处理好；5 沟通能力1 分：不能清晰地表达自己的看法；3 分：有一定的沟通能力，能够表达出自己的看法和处理问题的方法；4 分：和用户沟通能力强，能够根据用户的谈话做出分析和判断；5 分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行交流，并能化解矛盾；5 处理能力1 分：遇到问题反映不灵活，且不能解决问题；3 分：对个别问题能处理，有一定的处理能力；4 分：较强的处理能力，能够处理大部分的突发事情；5 分：根据现场的突发事件，能够从多方面进行分析，找出故障原因，从而解决问题；5 工作绩效（60 分）团队协作0 分：以自己私事为主；3 分：区域观念重，以自己服务辖区为主，不去其它区域进行售后；5 分 个人利益服从集体利益5 出勤率0 分：请假 /迟到 /早退次数达 3 次以上；0 分：出差回来后的时间在工作时间范围内，但不回公司；根据出差记录达3 次以上；每次请假 /迟到/早退扣 3 分；10 客户满意度根据售后服务处理单的客户意见进行评分，一般或较差一次扣5 分；很差评价全扣；接到用户投诉一次，全扣；部门经理随机电话回访用户，如...
