商务沟通方法与技能第一章基本不考一、 有效时间管理：第一步是列出所要完成任务的清单，根据任务的紧急程度和重要程度，建立任务的优先顺序，合理安排时间。二、 优先顺序的ABC 分类法： 是根据某些重要性度量标准将事物划分为A/B/C 三类， 据此进行不同的管理策略，从而有效提高工作效率和经济效率。三、当用于任务的时间具备以下特征时才被视为质量时间（quality time ）：1.以全神贯注的方式、2.所需信息和资源很容易弄到、3.无任何中断、4.与该任务有关的人员可随时参与任务的完成。时间管理矩阵图紧急不紧急重要A 类：紧急且重要立即做，运用质量时间B 类：不紧急但重要制定计划，运用质量时间不重要C 类：紧急但不重要迅速完成，不运用质量时间D 类：不紧急也不重要以后做或委托他人完成时间计划表日期：目标： 1) 2) 3) 4) 时 间 段任务优先顺序处理方法A 类：紧急且重要B 类：不紧急但重要C 类：紧急但不重要D 类：不紧急也不重要1、尽快完成2、授权给 XX 去做3、下次拒绝4、其他方法8：00—— 9：00 9：00—— 10：00 10： 00—— 11：00 11： 00—— 12：00 14： 00—— 15：00 15： 00—— 16：00 16： 00—— 17：00 17： 00—— 18：00 四、 学生成长档案：旨在促进你的学习并帮助你获得技能（学习进步、个人爱好、职业兴趣、兼职、志愿活动等的经验、知识和技能） 。五、技能：1.计划和组织技能；2.信息处理技能；3.沟通技能； 4.合作技能； 5.创造性技能； 6.解决问题技能；7.技术技能。无论短期或长期的计划和组织都包括时间管理、项目管理和项目六、 支撑材料： 证明自己的陈述和说法，必须提供相关的支撑材料，才更具有说服力。包括以下内容：学习日志、练习作业、自我评估检测、作业成绩和考试成绩、学习笔记、简历、工作申请结果、工作证明、工作评价、工作经验、参加的培训、⋯⋯第二章 商务沟通的重要性重点一、沟通： 通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。（我们采用任何方法向他人传递信息即称为沟通）。沟通是一个双向的过程，有效的沟通只有在有反馈的条件下才能成功，重要的指令一定要听到反馈。沟通方法必须能够得到参与该过程的各方的理解和接受。发送者→编码→噪音过滤→解码→接收者→反馈到发送者内部沟通： 与组织内部的人员沟通。外部沟通： 与组织外部的人员沟通。任何的沟通都是有目的的，沟通的对象肯定都是利益相关者二、利益...
