地陪导游接机服务 • 课 题：旅游教育出版社《导游实务》• 第一章 团队导游服务 • 第二节 地陪导游接站服务与标 准 ---- 接站服务• 授课教师：杨 波• 上课班级： 2007 级旅游班• 上课时间： 2009 年 11 月 10 日下午第 2节 一、教材分析• （一）教材概述 • 该课程的学习，主要是让学生掌握作为一名合格的导游人员必须具备的各种业务知识和服务技能技巧。• 本知识点是导游在游客面前的第一次出口、出手，通过展示知识、技能和工作能力，让旅游者对自己产生信任感，是导游工作中的重要环节。• （二）课 型：新课• （三）课 时：一课时• （四）教 具：多媒体课件，视频文件，导游旗，导游证，旅行社团队运行计划表等。 • （五）教学目标及重难点确定的依据• 依据——《中等职业教育国家规划教材出版说明》 • “ 注重对学生的创新精神和实践能力的培养。”教学目标 内 容备 注知识目标1 、熟悉导游接机工作的行为要求2 、熟练掌握处理接机事故的方法和程序重 点 技能目标1 、完成一次欢迎辞的撰写及展示2 、流利、完整的完成导游接机服务3 、运用所学知识完成处理接机事故带来的游客投诉重 点德育目标1 、培养学生爱岗敬业的思想，认真对待自己的工作2 、培养学生学会自我否定，从错误中成长难 点3 、培养学生协作学习、与人合作的意识难 点 二、教 法• （一）多媒体教学法：直观、形象、生动• （二）情景模拟教学法：创设真实工作环境和模拟工作环境• （三）讲解教学法：侧重服务程序的流程和技巧的 阐述 三、学 法 • （一）任务引领：• 教师给学生布置任务，请同学模拟工作场景。• （二）实践法：• 由学生做导游，由学生来撰写欢迎辞，由学生完成导游接机服务，由学生来想办法解决接机事故引起的游客投诉。把课堂交给学生，做到口到、心到、手到，感受到学习的乐趣。 四、教学过程设计及板书设计（多媒体课件） • 要点提示：• 1 、接机准备• 2 、接机服务• 3 、接机事故及问题处理• 4 、预防措施 • 目 标：• 1 、熟悉首次导游工作的行为要求；• 2 、掌握欢迎辞的要点及内容• 3 、能解决因接机事故导致的游客投诉• 重 点：• 1 、掌握欢迎辞的撰写和运用• 2 、能运用所学知识完成一次完整的导游接机工作。• 3 、能正确处理接机事故• 难 点：• 1 、在和游客第一次见面时，如何运用幽默有趣的欢迎辞，赢得...
