提起台湾首富王永庆,几乎无人不晓
他把台湾塑胶集团推进到世界化工业的前 50 名
而在创业初期,他做的还只是卖米的小本生意
王永庆早年因家贫读不起书,只好去做买卖
16 岁的王永庆从老家来到嘉义开一家米店
那时,小小的嘉义已有米店近 30 家,竞争非常激烈
当时仅有 200 元资金的王永庆,只能在一条偏僻的巷子里承租一个很小的铺面
他的米店开办最晚,规模最小,更谈不上知名度了,没有任何优势
在新开张的那段日子里,生意冷冷清清,门可罗雀
刚开始,王永庆曾背着米挨家挨户去推销,一天下来,人不仅累得够呛,效果也不太好
谁会去买一个小商贩上门推销的米呢
可怎样才能打开销路呢
王永庆决定从每一粒米上打开突破口
那时候的台湾,农民还处在手工作业状态,由于稻谷收割与加工的技术落后,很多小石子之类的杂物很容易掺杂在米里
人们在做饭之前,都要淘好几次米,很不方便
但大家都已见怪不怪,习以为常
王永庆却从这司空见惯中找到了切入点
他和两个弟弟一齐动手,一点一点地将夹杂在米里的秕糠、砂石之类的杂物捡出来,然后再卖
一时间,小镇上的主妇们都说,王永庆卖的米质量好,省去了淘米的麻烦
这样,一传十,十传百,米店的生意日渐红火起来
王永庆并没有就此满足
他还要在米上下大功夫
那时候,顾客都是上门买米,自己运送回家
这对年轻人来说不算什么,但对一些上了年纪的人,就是一个大大的不便了
而年轻人又无暇顾及家务,买米的顾客以老年人居多
王永庆注意到这一细节,于是主动送米上门
这一方便顾客的服务措施同样大受欢迎
当时还没有“送货上门”一说,增加这一服务项目等于是一项创举
王永庆送米,并非送到顾客家门口了事,还要将米倒进米缸里
如果米缸里还有陈米,他就将旧米倒出来,把米缸擦干净,再把新米倒进去,然后将旧米放回上层,这样,陈米就不至于因存放过久而变质
王永庆这一精细的服务令顾客深受感动,赢得了很多的顾客