现代医院 2011 年 2 月第 11 卷第 2 期医 院 管 理 篇Modern Hospital Feb 20 11 Vol 11 No 2 优化 门诊发药流程 的实践与体会 邓颖 芳 PRA CTIC E A N D EX P ER lEN C E O F O PT lM IZ ING T HE DR UG D IS TR lBUTIO N W O RK FLOW lN O UT PA T}ENT S ERV IC E PHA R MA C Y DENG Yingf ang 【摘要】 目的 了解我 院门诊 药房发 药 流程 的现状和4L ．f~建议 。方法 通过优化 流程 ，加 快药 师配 发药时间、改善 3- 作环境和缩短患者候 药时间。结果优化流程 ，缩短 了患者取 药时 间，提 高药师工作 效率。 使药师有 更多的时间去为病人提供 更多的药学服务 ，提 高患者 用药的安全性、有效性。 【关键词 】 门诊 药房流程优化时间 药学服务 doi ：10．3969／j ．issn．1671 —332X．201 1．02．058 我院为缩短 门诊患者取药时 间，多年前 已进行 了全面的 信息化建设— — 门诊药房发药信息化— — 后 台预先配药 ，前 台发药⋯ 的方案。此方案实施期 间系统不断完善 、更新 ，得 到一致 的好评 。作为一家 门急诊就诊 量在 日均 1 万 人次左 右的三甲医院 ，这样的取药模式大大方便 了患者。但 随着医 院的不断发展壮大 ，病 人 的数量有 了很 大幅度的增长 ，现 阶 段药房的工作模式与流程 已与病人的要 求不 匹配 ，药房成 为 了患者看病 的一处严重 瓶颈。针对我 院门诊药 房现 阶段取 药现状进行分析 ，通过优化流程 ，加快药师配发药时问 、改善 工作环境 ，从 而缩短 了患者候药时间。 1现 状 我院 门诊 药 房 每 天要 处 理 的处 方 量 大 约有 6 000 ～ 7 000张 ，平均每一个 发药 窗 口要 核发 1 000 张左 右 的处方 量 ，还要 不断解答病患者的各种问题 ，工作强度和压力 很大 。 特别早上 1O：Oo ～12 ：3O 点是病 人取药 的高峰 时期 ，没有有 效 的疏导和指引 ，情况变 得非常 的拥 挤和混乱 ，容易 造成 问 题 的发生 。 2流程 中的存在的不足 2．1 患者对我院取药的流程不清楚虽然发药系统已运作 多年 ，但患者 的了解途径 不多 ，只有到 了药 房才能知道 如何 不用排队取药 ，获取信息途径单～。 2．2 药房大堂 中缺 乏明确指 引和 咨询 在门诊药房大...
