11服务财经教育推动管理进步高等职业教育双证规划教材注重技能培养 趋同行业认证配套课程建设 提供网络支持主编：缪启军 詹秀娟 中国财经在线 组编立信会计出版社 225 5 组织公共关系沟通 组织公共关系沟通 《公共关系实务》主编：缪启军 詹秀娟 出版：立信会计出版社日期： 200 ７ - １２ ISBN ： 978-7-5429-1977-9978-7-5429-1977-9 配套教材 33 立信会计出版社《公共关系实务》网络支持 : 中国财经在线 zgcjzx.com【本章内容 】【本章内容 】5.1 5.1 组织内部公共关系概述组织内部公共关系概述 5.2 5.2 雇员关系雇员关系 5.3 5.3 股东关系股东关系5.4 5.4 组织外部公共关系概述组织外部公共关系概述 5.5 5.5 消费者关系消费者关系 5.6 5.6 媒介关系媒介关系 5.7 5.7 社区关系社区关系 5.8 5.8 政府关系政府关系 5.9 5.9 金融关系协调金融关系协调5.10 5.10 其它外部公共关系其它外部公共关系 44 立信会计出版社《公共关系实务》网络支持 : 中国财经在线 zgcjzx.com【学习目标】【学习目标】 (1)(1) 了解内部公共关系的意义及主要内容，了解内部公共关系的意义及主要内容，掌握内部沟通的作用和方式；掌握内部员掌握内部沟通的作用和方式；掌握内部员工关系的处理技巧，掌握股东关系的处理工关系的处理技巧，掌握股东关系的处理技巧；技巧； (2)(2) 掌握组织外部公共关系的含义及特征；掌握组织外部公共关系的含义及特征； (3)(3) 掌握掌握 CSCS 的基本含义，掌握顾客关系处的基本含义，掌握顾客关系处理技巧；理技巧； 55 立信会计出版社《公共关系实务》网络支持 : 中国财经在线 zgcjzx.com (4)(4) 掌握媒介、社区、政府及其他外部掌握媒介、社区、政府及其他外部公共关系的特征及处理技巧；公共关系的特征及处理技巧； (5)(5) 能针对具体组织，分析其内、外部能针对具体组织，分析其内、外部公共关系对象并进行有效沟通。公共关系对象并进行有效沟通。 66 立信会计出版社《公共关系实务》网络支持 : 中国财经在线 zgcjzx.com【本章导入 】【本章导入 】 货物出门，负责到底，保证满意，否则退款 货物出门，负责到底，保证满意，否则退款 思考：思考： (1)(1) 从本案例中，你是如何理解“销售真正开始从本案例中，你是如何理解“销售真正开始于售后”的于售后”的 ?? (2)(2) 请分析“货物出门，负责到...
