公关手册p34---格兰德酒店VIP免费

公关手册格兰德假日酒店目 录在酒店通迅中扮演的角色 1公共关系概述 2传媒关系 4新闻信息资料原形 15旅游作家熟悉酒店的旅程 18社会关系 23特别活动 25紧急事件的通迅交流 29*****************************************************************公 关 指 南 在酒店通迅中扮演的角色通迅系统为社团及其伙伴提供完善的公关通迅服务，概述如下：1. 精选及向消费者出版社及专业传媒提供有关酒店的服务信息。2. 协助国内国际组织新闻发报会、简报、会谈和个人传媒访问。3. 为酒店作广告宣传，介绍季节优惠服务及主要包办套餐服务。4. 创作品牌及有关资料，并监督其正确使用，以加深其公共形象 和品牌知名度。5. 主要刊物有：月刊 (介绍本公司的新闻及重要事件)6. 策划和执行通迅计划，令公司成员及伙伴了解重要信息，如品牌特性、管理规则、专用评诂系统。7. 向各伙伴提供重要信息，如传媒关系、紧急通迅、大型开幕礼、特别活动和地方通迅项目。*****************************************************************公 关 指 南 公共关系概述什么是公共关系 ? 公共关系是解答一个机构如何与公共社团沟通的问题。它不单包括广告宣传、传媒关系和社会参与。在更广的意义上，它是如何建立社会关系并取得更多客户的学问。这意味着一间公司只有取得群众和公共社团的认同，才能顺利成功地运作。如果不能使客户满意，就不能增加销售额和利润。当酒店以诚恳的态度赢取客人、企业客户、员工、地方社团、旅行社和旅业伙伴的信任后，无论你在执行市场项目还是挽救酒店危机时，他们都会投你信任的一票。因此，真诚坦率是极为重要的。千万不要把建立关系和公众信任与建立酒店形象混为一谈，因为公共关系并不能创造企业形象，它只能使其锦上添花。公共关系的功能 : 传媒关系──与新闻传媒协作，推广酒店的设施、活动和服务。社团关系──支持并参与酒店所在社区的义务活动和筹款活动。特别活动──有目标有计划地建立酒店的形象。为旅游作家安排熟悉酒店的旅程──安排最近的推广项目，作家会根据其经历，介绍酒店设施和服务。紧急通迅──有效及时地处理有关酒店紧急事件和自然灾害的信息。 根据酒店规模大小、财政预算和公关项目范围，决定由酒店公关部自理公关项目或委托公关公司负责。各自的有利因素如下：由公关部自理，可直接控制进度，更好地安排时间，处理紧急情况，如安排恰当，可取得传媒更大的信任。如由公关公...