博鳌亚洲湾卡森度假酒店前厅部管理规范汇编前厅部管理制度汇编目 录一、 部门内部制度（1） 环境管理制度………………………………………………………………… 6（2） 资料管理制度………………………………………………………………… 7（3） 工作纪律管理制度…………………………………………………………… 8（4） 会议制度……………………………………………………………………… 9（5） 培训制度……………………………………………………………………… 10（6） 质检制度……………………………………………………………………… 11（7） 部门各岗位的沟通与联系…………………………………………………… 12（8） 前厅部与各部门的沟通与联系……………………………………………… 14（9） 宾客信息及宾客档案管理制度……………………………………………… 17（10）钥匙卡管理制度……………………………………………………………… 18（11）总台入住登记制度…………………………………………………………… 19（12）行李房相关制度……………………………………………………………… 20（13）大堂副理权限规定…………………………………………………………… 22（14）个人仪表及卫生 ............................................... 23（15）前厅部对客服务规范用语…………………………………………………… 28（16）前厅纪律及行为准则………………………………………………………… 31（17）前台接待服务十项规定……………………………………………………… 33（18）备用金管理制度……………………………………………………………… 34二、前厅部服务工作程序及规范（1） 客房预订程序………………………………………………………………… 35（2） 散客接待程序………………………………………………………………… 36（3） 旅行社团队接待程序………………………………………………………… 38（4） 会议团队接待程序…………………………………………………………… 40（5） VIP 客人接待程序 ……………………………………………………………41（6） 行政楼层客人接待程序 …………………………………………………….42（7） 散客结账程序 ……………………………………………………………… 43（8） 转房操作程序 ……………………………………………………………… 44...
