下载后可任意编辑建行柜员服务汇报材料与建行电子银行工作总结汇编建行柜员服务汇报材料我于年从学校毕业后应聘到建行工作至今，一直从事前台服务工作。由于工作严谨，微笑服务，敢于拼搏，乐于奉献，被多次评为我行服务明星。一、不断学习，提高自身的业务素养和业务水平“梅花香自苦寒来”。从参加工作的那一天起，我就深刻地认识到，没有扎实的业务技能做基础，就不能成为一名优秀的柜员。所以，不管工作多繁忙，我平日除了主动参加银行里的各项培训活动，做好前台转账、管理外，还抓紧时间练习点钞、微机操作和盖销日戳等基本功，不懂不会的就向老职工们请教。这使我在此后的工作中能够轻松自如，办理起业务来能得心应手，既快又准确的办理好每一笔业务。因此在职业技能鉴定考试中，我取得了优异的成绩，拿到了银行职业资格证书。正是因为我对银行事业的热爱，为了把工作干得更好，我一直就这样坚持不懈地学习业务技能，把学到的知识不断运用到自己的工作当中。二、强化服务意识作为一个对外的服务窗口，第一要给客户提供一个良好的服务环境。因此，我每天早上都提前到银行，整理桌上的文件资料，把宣传单整齐排好，并且把周围环境打扫洁净，维持一个洁净、舒适的环境；其次坚持优质文明服务，让客户满意，看到客户我第一句话会说：“您好！请问我有什么可以帮助您的？”；再次是我树立正确的工作态度，认真、细致和持之以恒的保持优质服务。我牢固树立“五个服务”的意识，即为领导服务、为部门服务、为基层服务、为员工服务、为经营管理服务，并把它作为系统工作的着眼点和立足点。第 1 页 共 22 页下载后可任意编辑三、微笑服务，赢得客户在金融业竞争激烈，强手林立的今日，作为一名前台人员，每天负责转账、管理，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。有人说，如若把银行比作一部高速运转的机器的话，那么我们柜员每天面临的客户服务工作就是整部机器的轴心，我们服务的态度关系到银行运作的好与坏，由此，微笑服务是客户服务的灵魂，是我们必备的服务态度。笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。无论是在什么情况之下我都坚信这一点：有一次，一对老夫妇来我行转账，他们忘了拿排队单，看到没人的前台就上前想要办理业务，但是排队的人就有意见，我看见了就请保安帮他们拿序号单。接下来在他们办理业务时，填错了转账单，填错了转账的数目，甚至连客户签名都写错了位置，这对老夫妇也很着急，一直说对不起，而我至...
