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天合联盟情景模拟训练培训教材VIP免费

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天合联盟情景模拟训练培训教材1 / 20 《天合联盟情景模拟训练》培训教材情景背景人物介绍:Philip - 跨国集团中国公司的CEO,意大利人 Ann - Philip的太太,家庭主妇 Thomas - Philip 的儿子, 14 岁 Sally - Philip 的女儿, 8 岁第一章订票风波情景 :七月二十日,在北京工作的Philip先生接到公司总部通知,要求他在七月二十五日前赶到巴西圣保罗参加重要会议,他必须在二十三日启程。 由于 Philip先生是意航的金卡会员,他把航程定为北京-香港-罗马-圣保罗,除北京-香港段乘坐南航航班,其余都是意航航班。订票时得知北京-香港的航班全满,经过营业员解释,旅客明白了南航、荷航、意航都是天合联盟成员,常旅客可以在成员航班上累计里程,他接受了营业员建议,把航程改为北京-阿姆斯特丹-圣保罗。申请订座后,北京-阿姆航班公务舱座位虽然是优先候补,但一直得不到确认,由于时间紧迫,只好改为申请Y 舱座位。最后, Philip先生拿到了北京-阿姆斯特丹-圣保罗机票,按时到达目的地。问题 :1. Philip持意航的金卡,为何乐意改乘南航和荷航航班?2. 为什么 Philip 支付 Y舱票价就能定到座位?情景模拟 ( 电话中 ) :营业员 : 您好,南方航空!请问有什么可以帮您? Welcome and thank you for calling China Southern Airlines. Is there anything I can do for you? Philip : 你好!我是 Philip 。我想定一张 7 月 23 日南航北京飞香港,当天接意大利航空由香港经罗马转机到圣保罗的公务舱机票。天合联盟情景模拟训练培训教材2 / 20 Good morning. This is Philip.I want to book a CZ ticket from Beijing to Hong Kong and then connect with AZ flight to St. Paul, Brazil via Rome, on 23 July. 营业员 : 您需要订 7 月 23 日北京-香港-罗马-圣保罗公务舱机票,其中北京-香港乘坐南航航班、香港-罗马-圣保罗乘坐意航航班,对吗?You want to book a CZ ticket from Beijing to Hong Kong and then connect to an AZ flight to St. Paul, Brazil via Rome on 23 July. Is that correct? Philip : 是的。 Yes. 营业员 : 请稍等,我查一下航班订座情况。⋯⋯对不起, 7 月 23 日北京-香港所有航班都订满了,可否改其它日期? Just a moment please. I wil...

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