天合联盟情景模拟训练培训教材1 / 20 《天合联盟情景模拟训练》培训教材情景背景人物介绍：Philip － 跨国集团中国公司的CEO，意大利人 Ann － Philip的太太，家庭主妇 Thomas － Philip 的儿子， 14 岁 Sally － Philip 的女儿， 8 岁第一章订票风波情景 ：七月二十日，在北京工作的Philip先生接到公司总部通知，要求他在七月二十五日前赶到巴西圣保罗参加重要会议，他必须在二十三日启程。 由于 Philip先生是意航的金卡会员，他把航程定为北京－香港－罗马－圣保罗，除北京－香港段乘坐南航航班，其余都是意航航班。订票时得知北京－香港的航班全满，经过营业员解释，旅客明白了南航、荷航、意航都是天合联盟成员，常旅客可以在成员航班上累计里程，他接受了营业员建议，把航程改为北京－阿姆斯特丹－圣保罗。申请订座后，北京－阿姆航班公务舱座位虽然是优先候补，但一直得不到确认，由于时间紧迫，只好改为申请Y 舱座位。最后， Philip先生拿到了北京－阿姆斯特丹－圣保罗机票，按时到达目的地。问题 ：1. Philip持意航的金卡，为何乐意改乘南航和荷航航班？2. 为什么 Philip 支付 Y舱票价就能定到座位？情景模拟 ( 电话中 ) ：营业员 ： 您好，南方航空！请问有什么可以帮您？ Welcome and thank you for calling China Southern Airlines. Is there anything I can do for you? Philip ： 你好！我是 Philip 。我想定一张 7 月 23 日南航北京飞香港，当天接意大利航空由香港经罗马转机到圣保罗的公务舱机票。天合联盟情景模拟训练培训教材2 / 20 Good morning. This is Philip.I want to book a CZ ticket from Beijing to Hong Kong and then connect with AZ flight to St. Paul, Brazil via Rome, on 23 July. 营业员 ： 您需要订 7 月 23 日北京－香港－罗马－圣保罗公务舱机票，其中北京－香港乘坐南航航班、香港－罗马－圣保罗乘坐意航航班，对吗？You want to book a CZ ticket from Beijing to Hong Kong and then connect to an AZ flight to St. Paul, Brazil via Rome on 23 July. Is that correct? Philip ： 是的。 Yes. 营业员 ： 请稍等，我查一下航班订座情况。⋯⋯对不起， 7 月 23 日北京－香港所有航班都订满了，可否改其它日期？ Just a moment please. I wil...
