一、关键绩效指标（KPI）“如果你不能衡量它，你就不能管理它
如果你能衡量它，你就能改进它”
KPI是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，能借此确定目标或行为标准
KPI 是绩效指标，不是能力或态度指标
二、平衡计分卡简介BSC的四个维度是一个整体，是相互支持、具有紧密逻辑关系和互为因果关系的
为了获得最终的财务绩效，企业必须要有良好的市场表现，关注企业的顾客；为了获取市场，必须在内部营运上不断改善；为了有效的内部营运，企业和员工必须不断的学习成长
1 、财务视角：其目标是解决“股东如何看待我们
”这一类问题
表明我们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用，因此财务方面是其他三个方面的出发点和归宿
财务指标包括销售额、利润额、资产利用率等
2 、客户视角：其目标是解决“顾客如何看待我们
”这一类问题
通过顾客的眼睛来看我们公司，从时间（交货周期）、质量、服务和成本几个方面关注市场份额以及顾客的需求和满意程度
客户方面体现了公司对外界变化的反映
客户指标包括送货准时率、客户满意度、产品退货率、合同取消数等
3 、内部运作流程视角：其目标是解决“我们擅长什么
”这一类问题，关注公司内部效率，如生产率、生产周期、成本、合格品率、新产品开发速度、出勤率等
内部过程是公司改善经营业绩的重点
4 、学习和成长：其目标是解决“我们是在进步吗
”这一类问题
如员工士气、员工满意度、平均培训时间、再培训投资和关键员工流失率等
二、考核指标设计的基本原则（SMART原则）：（ 1）Specific—— 目标必须尽可能具体，缩小范围；（ 2）Measurable—— 目标达到与否尽可能有衡量标准和尺度；（ 3）Attainable—— 目标设定必须是通过努力可达到的；（ 4）Relevant—— 体现其客观要求与其他任务的关联性；（ 5）Time-able—— 计划目标的完成程度
