一、关键绩效指标（KPI）“如果你不能衡量它，你就不能管理它。如果你能衡量它，你就能改进它”。 KPI是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，能借此确定目标或行为标准。KPI 是绩效指标，不是能力或态度指标。二、平衡计分卡简介BSC的四个维度是一个整体，是相互支持、具有紧密逻辑关系和互为因果关系的。为了获得最终的财务绩效，企业必须要有良好的市场表现，关注企业的顾客；为了获取市场，必须在内部营运上不断改善；为了有效的内部营运，企业和员工必须不断的学习成长。1 、财务视角：其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。表明我们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用，因此财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。财务指标包括销售额、利润额、资产利用率等。2 、客户视角：其目标是解决“顾客如何看待我们?”这一类问题。通过顾客的眼睛来看我们公司，从时间（交货周期）、质量、服务和成本几个方面关注市场份额以及顾客的需求和满意程度。 客户方面体现了公司对外界变化的反映。客户指标包括送货准时率、客户满意度、产品退货率、合同取消数等。3 、内部运作流程视角：其目标是解决“我们擅长什么 ? ”这一类问题，关注公司内部效率，如生产率、生产周期、成本、合格品率、新产品开发速度、出勤率等。内部过程是公司改善经营业绩的重点。4 、学习和成长：其目标是解决“我们是在进步吗?”这一类问题。如员工士气、员工满意度、平均培训时间、再培训投资和关键员工流失率等。二、考核指标设计的基本原则（SMART原则）：（ 1）Specific—— 目标必须尽可能具体，缩小范围；（ 2）Measurable—— 目标达到与否尽可能有衡量标准和尺度；（ 3）Attainable—— 目标设定必须是通过努力可达到的；（ 4）Relevant—— 体现其客观要求与其他任务的关联性；（ 5）Time-able—— 计划目标的完成程度必须与时间相关联。三、绩效考核表注意事项：1、制定个人及经理KPI 指标的基础有三：个人年度工作计划、岗位说明书、目标分析会2、试用期员工此次不必提交绩效考核表也不参与第一季度考核，可在个人转正前半个月制定个人绩效考核表3、对于工作内容、任务变化不大的人员，此次制定的绩效考核表既为本年度个人绩效考核表，对于分阶段性完成全年工作任务、每个季度项目或工作量有很大变化的个人，可在每次考核前半个月提出修改申请，使下来的考核更合理化3、制定考核表应注意事项： 1)、类别 ：财务、客户、...
