提升现代零售终端客户数安 徽 省 烟 草 公 司 马 鞍 山 市 公 司钢 城 营 销 部 蚂 蚁 QC 小 组二 〇 一 六 年 三 月目录一、课题背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3 二、名词解释⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3 三、小组概况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3 四、课题选择⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4 五、现状调查⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5 六、目标设定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11 七、原因分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11 八、要因确认⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯12 九、制定对策⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯20 十、对策实施⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯21 十一、 效果检查⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯30 十二、 经济及社会效益⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯32 十三、 巩固措施⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯36 十四、 总结打算⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯37 一、课题背景在烟草行业不断改进营销模式的进程中，零售终端始终备受重视。 2014年，国家局领导在全国卷烟零售终端建设研讨会上指出随着国家经济社会发展和新业态的出现，行业对零售终端建设工作应当更加重视，面对未来行业发展面临的四大挑战，我们首先要做的就是要抓好零售终端建设。所谓现代零售终端是指具备产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪六大功能，有使用“徽映e家”系统软件意愿， 具备服务、 品牌、 竞争等现代经营意识的新型零售终端。二、名词解释现代零售终端：通俗点说就是安装并使用扫码销售系统，店面形象较好、柜台陈列规范、生动，经营者经营意识强、对烟草配合程度好、守法经营的零售客户；三、小组概况小组概况表小组名称蚂蚁 QC 小组成立时间2009 年 2 月小组注册号MASYCQC-2015-03 活动频次2 次以上 /月课题类型服务型人数9 人课题名称提升现代零售终端客户数活动时间2015 年 3 月-2016 年 1 月制表人：王磊制表时间： 2015.03.02 小组人员情况表制表人：王磊制表时间： 2015.03.02 四、课题选择制图人：王磊制图时间： 2015.03.03 在课题选定以后， 小组人员严格按照PDCA 循环的步骤制定了详细的活动计划表，如下表：五、现状调查现状调查一：为把握现状，小组与2015 年 4 月开展了市场调查，全数...
