学习情境二分析电信企业营销机会学习目标：掌握营销环境因素对企业的营销活动产生的影响了解营销活动与环境的基本关系了解营销环境中既存在机会也存在风险了解客户购买行为的形成过程掌握客户购买行为的分析方法掌握影响客户购买行为的因素掌握客户需求和购买行为特点掌握电信客户的购买决策过程技能目标：初步具有分析宏观环境因素对企业营销活动影响的能力初步具有分析微观环境因素对企业营销活动影响的能力学会分析营销环境中隐含的机会和潜伏着的危险初步具有分析消费者购买行为的能力初步具有根据购买行为特征提出针对性营销策略的能力能规范撰写电信客户行为分析报告任务一分析电信市场营销环境一、分析电信市场宏观环境二、分析电信市场微观环境三、分析营销环境中的机会与风险一、分析电信市场宏观环境（一）人口1．人口规模2．人口地理分布及流动3．年龄结构手机市场的差异化需求趣味讨论：如果由你来设计这款手机， 你觉得老人专用手机与目前市场上常见的、适合年轻人用的手机相比，应该要有哪些不同或应具有哪些特别的功能呢? 4．性别差异5．家庭单位和人数6．教育程度和职业（二）经济1．收入因素从市场营销的角度考察消费者的收入，通常从以下4 个方面分析。① 人均国民收入。② 人均个人收入。③ 个人可支配收入。④ 个人可任意支配收入。表 2-1 部分国家和地区 2009 年人均 GDP排名单位：美元排名国家和地区人均 GDP 1 卢森堡104 512 4 瑞士67 560 8 阿联酋46 857 9 美国46 381 11 澳大利亚45 587 15 法国42 747 16 德国40 875 17 日本39 731 18 加拿大39 669 21 意大利35 435 22 英国35 334 25 中国香港29 826 38 韩国17 074 39 中国台湾16 392 100 中国3 678 要点警句个人可任意支配收入与生活水准成正比！个人可任意支配收入与生活水准成正比！2．消费结构人们把恩格尔论述的消费支出中食物支出与总支出之比的关系，称为恩格尔系数，即恩格尔系数 =食物支出 / 总支出× 100% 要点警句恩格尔系数与生活水准成反比！3．储蓄和信贷消费除受收入及支出结构影响外，还受储蓄状况和信贷条件的影响。收入的主要流向是消费和储蓄。案例小故事、大世界—东西方消费观念的巨大差异趣味讨论： 是不是在任何情况下都提倡贷款消费？对普通居民消费者来说，贷款消费的前提是什么？（三）政治法律环境1．政治环境政治是经济的集中表现，因此在现实生活中往往难以区分政治因素...
