中国太平洋财产保险股份有限公司广西分公司服务方案前 言 多年来，特别是 2006 年度我司通过对自治区本级及部分地市行政车辆的保险服务工作，收集了大量的客户资源,熟悉了公务用车保费的申请、审批和支付程序，积累了一定的经验；同时也为事故车辆提供了良好的售后服务支持，没有收到一次有效的投诉，得到了各采购单位的交口称赞。因此我司有充分的理由和信心，在新的一年里、在原有的基础上，克服上一年的不足，继续配合财政厅的工作，为各采购单位提供更优质、更高效、更全面、更具特色的车辆保险服务，让政府放心、单位称心、司机满意！1 投保前的服务方案要点：①实行客户经理目标责任制，避免脱保、漏保、误保；②提供业务知识讲解③协助投保人办理投保手续；④保单滞后缴费可按起保日期开始承担责任。为能及时、快捷地为贵方车辆购买保险，避免脱保，我司将为贵方如下提前服务：一、上门办理投保服务，实行客户经理目标责任制 我司将实行客户经理目标责任制，指派专人上门办理承保服务；对续保车辆提前一个月出单，对新保车辆只要收到投保申请书我司承诺在 2 小时内出单并送至投保人；在保险年度内由于我司人员的工作疏忽造成脱保、漏保、误保，使贵方遭受的保险责任损失，由我司承担。二、提供业务知识讲解 为了让投保人对保险条款、赔偿责任等保险业务知识有一定的认识和了解，熟悉索赔流程，我司将安排业务人员进行集中的培训，使其能够为投保人提供必要的帮助，特别是对报案、索赔流程注意事项要有一定的认识，避免出现不必要的纠纷。三、协助投保人办理投保手续 我司业务人员可指导投保人填写投保单，收集投保信息，并根据车辆使用情况设计切合实际的险种方案，使车辆获取充分保障的同时节约成本开支。四、保单滞后缴费可按起保日期开始承担责任 投保车辆出单后到支付保费需要一段时间，我司承诺，在此期间发生保险的责任事故，我司仍照旧承担保险责任，履行各项承诺。2 出险处理方案要点：①全国客服电话（区号+95500）提供 365 天无休，24 小时接报案服务；②提供上门维修或接送维修车辆的服务；③设立专项现场查勘服务小组；④承诺市区 40 分钟、市郊 1.5 小时到达事故现场，区外出险的，15 分钟内通知区外太保进行代查勘；⑤现场查勘人员无法及时到达现场，我司认可被保险人提供的说明材料；⑥坚持“异地出险、就地理赔”的原则；⑦使用专业的现场电脑定损系统。1、设立全国客户服务专线（区号+95500） 提供 ...
