目录第一章 坚持医院公益性......................................................... 1一、医院设置、功能和任务符合区域卫生规划和医疗机构设置规划的定位和要求 ........ 1二、医院内部管理机制科学规范.................................................. 2三、承担公立医院与基层医疗机构对口协作等政府指令性任务........................ 4四、应急管理 ..................................................................7五、临床医学教育.............................................................. 9六、科研及其成果推广......................................................... 11第二章 医院服务.............................................................. 14一、预约诊疗服务............................................................. 14二、门诊流程管理............................................................. 15三、急诊绿色通道管理......................................................... 16四、住院、转诊、转科服务流程管理............................................. 18五、基本医疗保障服务管理..................................................... 19六、患者的合法权益........................................................... 20七、投诉管理 .................................................................22八、就诊环境管理............................................................. 24第三章 患者安全.............................................................. 26一、确立查对制度，识别患者身份............................................... 26二、确立在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序、步骤......................... 27三、确立手术安全核查制度，防止手术患者、手术部位及术式发生错误............... 28四、执行手卫生规范，落实医院感染控制的基本要求............................... 29五、特殊药物的管理，提高用药安全............................................. 30六、临床“危急值”报告制度 ...................................................31七、防范与减少患者跌倒、坠床等意外事件发生................................... 32八、防范与减少患者压疮发生.....................
