第六篇 通信企业中国电信集团公司【2004 年工作概况】发展指标全面完成，企业实力进一步增强2004 年，中国电信集团实现通信主业业务收入 1572 亿元，比上年增长 8.7％。国资委业绩考核目标圆满完成。资本支出完成 639 亿元。截至 2004 年底，新增固定电话用户 2736万户，达到 1.89 亿户；新增宽带用户 692 万户，达到 1427 万户，各项主要业务稳步增长。国际拓展取得新成就，组建了香港公司业务部和欧洲办事处，与法国电信、俄罗斯电信分别签署了战略合作框架协议和新建中俄光缆框架协议，积极参与大湄公河次区域通信合作项目。启动精品传输网、互联网六期扩容、CN2 及与 IP 网建设相配套的骨干传输网等重大工程项目，开展了一些新技术的研究、开发和试验。改革稳步实施，企业迸发新的活力成功收购湖北等 10 省（区、市）公司，中国电信通信主业整体上市目标基本实现。公开选拔、竞争上岗进一步深化，初步建立市场配置与组织配置相结合的领导人员选拔任用机制。绩效考核进一步完善。员工职业发展通道进一步拓宽。岗位工资体系、薪酬制度进一步健全。劳动用工制度改革进一步深化。流程重组在南方所有本地网全面启动，进展顺利。营销再造（MR）试点工作取得成功。实业重组整合、多经企业清理规范取得新进展，辅业改制总体方案获得有关部门批复。管理不断强化，企业运作更加规范财务管理进一步强化，基本建立责权利相统一的责任预算体系，提高了预算执行的均衡性；资金集中管理更加科学；成本核算逐步细化，产权管理体系趋于完善，对外投资得到有效管控。股份公司内控制度建设取得阶段性成果。审计工作进一步加强。网络发展管理进一步强化。初步建立了以单位综合造价为基础的投资预算管理模式和网络能力预警机制。集中采购范围不断扩大。网络运行维护管理进一步强化。健全大客户响应机制，大客户业务开通时限达到国内领先水平；网络资源集中管理取得进展；本地网综合化集中维护改革加快推进。企业信息化建设继续推进。服务水平不断提高，社会满意度保持领先健全服务标准规范和监督机制，扩大渠道覆盖面，强化窗口管理，规范前后端作业接口与流程。广泛听取社会监督员、政府部门和新闻媒体的意见，着力解决服务热点问题。大客户服务水平明显提高，初步建立三级端到端的快速响应和支撑体系，对大客户故障申告实行一点受理、闭环管控，为跨国客户提供一站式服务。用户满意度比 2003 年提高 1.5个百分点，在信息产业部申诉中心立...
