目 录营运部概述……………………………………………………………………10一 、 营 运 部 组 织 机 构 和 岗 位 设 置 （一）组织机构图………………………………………………………11 （二）岗位设置图………………………………………………………12二 、 营 运 部 岗 位 职 责（一）营运部经理…………………………………………………………… 13（二）前厅部经理…………………………………………………………… 13（三）大堂副理……………………………………………………………… 14（四）前厅主管……………………………………………………………… 15（五）行政楼层接待员………………………………………………………16（六）商务中心文员…………………………………………………………16（七）接待员、问讯员……………………………………………………… 17（八）客房预订员…………………………………………………………… 17（九）宴会预订员…………………………………………………………… 18（十）商务中心服务员………………………………………………………18（十一）总机话务员…………………………………………………………19（十二）礼宾主管…………………………………………………………… 20（十三）行李员……………………………………………………………… 21（十四）门童………………………………………………………………… 22（十五）公关部经理…………………………………………………………22（十六）美工人员……………………………………………………………23（十七）销售部经理…………………………………………………………24（十八）销售主管…………………………………………………………… 25（十九）区内销售代表………………………………………………………26（二十）区外销售代表……………………………………………………26三 、 营 运 部 工 作 人 员 素 质 要 求（一）营运部经理…………………………………………………………… 28（二）前厅部经理…………………………………………………………… 28 （三）大堂副理……………………………………………………………… 28（四）前厅主管……………………………………………………………… 29（五）礼宾主管……………………………………………………………… 29（六）行政楼层接待员………………...
