下载后可任意编辑电信大客户文明号申报材料与电信客服个人年度工作总结范文汇编电信大客户文明号申报材料××电信大客户部＊＊分部现有员工 12 人，平均年龄 34.58 岁，35 周岁以下的青年员工占总人数的 75％。该分部现有党员 3 名，团员3 名，负责＊＊全市电信大客户的服务和营销工作。该分部自成立以来，在＊＊市电信分公司行政、党团委和××电信大客户部的领导支持下，深化开展了“青年文明号”创建活动，有效地调动了全体员工的积极性。他们精心服务于大客户，赢得一片赞誉，客户满意度连续获得高分，经去年四季度全省的电信客户满意度调查，获得了××全区第一的好成绩。他们还每次超额完成了上级下达的营销计划。一、仔细学习，提高素养，使员工成为营销能力强、技术过得硬的优秀人才，使该分部成为一支学习型的团队。＊＊分部仔细组织员工深化学习贯彻党的十六大精神和“三个代表”的重要思想，以坚持正确的政治方向，提高青年员工的思想政治素养；他们常常组织员工学习电信业务和现代营销知识，使其熟悉各类业务的资费标准，通晓新业务的办理流程，致力提高电信营销技能。目前，12 名员工均能运用六步分析法开展大客户营销工作，能胜任并现场排除客户发生的一般性通信障碍。员工们平常还注重学习礼仪和大客户服务的一系列规章制度，以不断提高服务水准。该分部号召并鼓舞员工利用业余时间进行自学，坚持每周用两个半天的时间进行集中学习和沟通学习心得，还常常利用周六及周末突击学习，形成了浓厚的学习氛围。通过学习，员工们的素养得到了很大的提升，提高了第 1 页 共 7 页下载后可任意编辑服务和营销的本领，并能在历次上级及相关部门组织的考评中获得好成绩。二、面对客户，搞好服务，强化“绿色通道”建设，切实做到“三优”，使该分部成为一支客户满意的团队。＊＊分部切实搞好对大客户“优先、优质和优惠”的“三优”服务，确保“一站服务”落到实处，仔细讨论和分析市场，把握大客户的潜在需求，及时跟踪，进展业务并全程搞好服务，提升服务品牌，以提高大客户的满意度和忠诚度。他们与全市 120 多家大客户建立了定期走访和紧密联系制度，建立了“绿色通道”，并明确客户经理的责任，包干负责。凡是大客户提出的电信服务需求，客户经理们均能在最短的时间里予以解决。去年 5 月，＊＊市建设局办公楼搬迁，为赶时间，＊＊电信提前施工，提前安装，客户经理代办手续，代垫费用，并进行全过程的跟踪服务，从而确...
