集团企业公司编码：（LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-售后服务承诺目录1. 售后服务保障我司长期以来承担着多家政府单位、公用事业单位、大型酒店及写字楼的信息系统维护和保修任务，并积累了丰富的经验,创建了服务体系。针对逸品汤山安防系统集成项目工程，我们的目标是 0 故障＋101%的客户满意。为实现这一目标，帮助客户提高服务质量和效率，我们为工程定制了下列服务内容和体系：1.1.质量保证目标：确保本工程质量为优质工程，用户满意。产品质量：我们保证提供的成品设备是原装的、全新的、未使用过的、高性价比、高可靠性的产品，定制产品选用最佳材料和一流工艺，并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。产品及外包装无损、零配件齐全、在规定的质保期，将对由于设计、工艺或材料的缺陷或故障负责。资料完备：我们将提供完整的资料，如产品质量保证书、产地证明、质量合格证、保修单、技术指标资料、说明书等，系统调试完毕提供调试报告，试运行期间提供试运行报告，培训期间提供培训手册，保证整个系统的数据和资料确保准确无误，并保证设备按时正确地安装、调试和验收，满足正常运行和维修保养的需要。客服体系：建立完善的客户服务体系：工程施工和服务以 ISO9001 质量管理体系为工程实施目标，严格控制、监督、检查工程质量。1.2.服务内容针对该工程设有专业的维修中心及货品库，配备的技术人员都受过良好的职业训练，熟悉系统的设计、设置及使用，能够提供满意的服务。1.3.响应时间1、在接到故障函、电后，对于非设备性故障或一般性故障以及电话技术咨询，我公司保证即时响应如在上班时间报修的，我公司承诺在 4 小时内派专业技术人员到达现场处理故障或维修。如在下班后（下午 5 点）报修的，我公司承诺在后一个工作日上午 9 点前到达现场处理故障或维修。2、遇紧急情况，1 小时内派人员赶到现场，2 小时内排除故障。3、系统故障在检修 4 小时后仍无法解决的，利用备用设备应急使用体系，直至故障货物修复，以保证不影响系统的正常运行。4、甲方如有重大活动，我公司将提前对重点设备进行检修，排除故障隐患，随时准备启动备品备件库，并在活动期间免费提供技术保障。确保系统正常运行，协助完成活动任务。1.4.技术支持开通 7X24 小时服务热线：提供一站式服务，提供免费的系统技术热线咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。用户可选择用电话传真等方式与我...
