用户登录常见问题解决办法 及联系处理人 系统登录 登录流程图 用户登录KEY 登录动态口令登录终端管理平台客户端输入PIN码输入手机号获取动态口令忘记PIN码申请管理员重置PIN码确定登录登录业务系统结束 USBKEY登录不成功USBKEY登陆不成功报用户名PIN码不正确提示目录中找不到当前用户登录成功访问不了业务系统查看本机防火墙设置联系福莱特维护人员不成功联系管理员重置PIN码确定PIN码输入正确套接字读写失败问题检查自己的网络状况查看用户证书DN跟管理端的DN一致联系管理员重做证书或修改DN不成功 问题1 、插入智能卡登录客户端时，报错提示信息为：套接字写失败，请重新运行程序再尝试登录。如下图： 此问题一般为网络问题，首先确认网络是否正常或稳定：p in g 10.70.238.132，如网络正常，再查杀木马和恶意插件，最后到本地测试到10.70.238.136 的6001 是否畅通。（此问题联系当地管理员） 问题2、客户端登录时，提示未检测到智能卡。（此问题一般为硬件问题，常见于 U SB 接口已坏。）如下图： 首先确认终端的 USB 接口是否有问题，用好的智能卡插入 U SB 接口，如不能识别和登录，则表示该终端的 U SB 接口有问题；如能识别和登录就要确认该智能卡是否正常，把该智能卡插入其他有安装好并能使用客户端的 PC 机上，如不能识别，则表示此智能卡有问题。只能更换新的智能卡，把该用户的信息写入到新智能卡中。确认硬件无问题后，如果有使用两种不同 KEY的用户，则需要进行程序切换。使用不同 KEY登录浙江移动终端管理平台时，需要注意：在程序当中要进行切换才可正常登录终端平台，操作如下：点击左下角<开始菜单>-----选择<程序 >-----选 择 <浙 江 移动 终 端管 理 平台 >-----选 择<客 户端>-----当中有海泰和大明两项，在使用何种 KEY登录时，即相应的进行切换。另外在切换前必须把终端管理平台程序退出(即右键点击托盘中此图标 ,选择退出),再进行切换即可实现不同KEY使用的正常登录。（此问题确认不是硬件问题联系福莱特维护人员） 问题3、身份认证失败，客户端接收到的网关签名用途证书非法。请确认连接的网关是否正确。 此问题一般是用户计算机的系统日期和时间不正确。改为正确的北京时间，重新打开程序登录。如不行，就用360查杀病毒和木马以及恶意插件。如还是不行，只能重装系统。（此问题联系福莱特维护人员） 问题4、登录终端管理平台时，提示“校验 PIN码时，用户证书装载失败...
