西南航空人力资源管理模式分析 我们知道一个公司的成功不仅仅在于正确的竞争战略、企业文化或人力资源管理中的每一个要素，而是由这些要素构成的具有相互一致性的复杂系统
美国西南航空公司正是在竞争战略、企业文化及其与人力资源管理的特征三方面相一致，才得以成功经营
一、独特的战略定位与竞争优势选择 从成立至今，公司主要是低成本，顾客至上的服务为主要战略
低成本：公司选择了标准化的飞机、简便而友好的服务以及电话订票等策略，公司不设立专门的机修后勤部门，所有机修包给专业机修公司，进一步降低了成本
同时，公司视飞机为公共汽车，不设头等舱，不打印机票，采用可以重复使用的塑料牌作为登机牌；不对号入座，缩减等候乘客的误点率；而且不提 供 餐 食 ，不使用预 订系统，这些经营策略成为西南航空公司低成本战略的保 障
优良 的顾客服务：公司提 倡 ，应 该 向 顾客提 供 友好的、有爱 心 的、热 情 的、充 满公司精 神 的服务，并 应 想 方设法 对顾客有所帮 助
比 如 邀 请 顾客参 与人事 管理等
二 、与竞争战略协 调 一致的公司文化 美国西南航空公司认 为，要实 现 其战略定位，不仅要运 作效 率，而且同时要向 顾客提 供 优质 的服务
好的服务来 源于好的员 工 ，因 此 必 须 培 育 一种 像 对待 顾客一样 对待 员 工 的企业文化，即 关 注 员 工 、对他 们的要求 作出 反 应 并 让 他 们参 与决 策
同时，高 质 量 的服务需 要成员 间 的密 切 合 作和 团 队 精 神 ，因 此 员 工 第 一、合 作氛 围 和 团 队 精 神 、让 员 工 参 与决 策成为西南航空公司文化的主要特征
员 工 第 一
员 工 第 一是西南航空公司的基 本理念
在西南航空公司，所有员 工 之 间 都 只 叫 名 字 ，人与人之 间 关 系随 和 平 等
