西南航空人力资源管理模式分析 我们知道一个公司的成功不仅仅在于正确的竞争战略、企业文化或人力资源管理中的每一个要素，而是由这些要素构成的具有相互一致性的复杂系统。美国西南航空公司正是在竞争战略、企业文化及其与人力资源管理的特征三方面相一致，才得以成功经营。 一、独特的战略定位与竞争优势选择 从成立至今，公司主要是低成本，顾客至上的服务为主要战略。 低成本：公司选择了标准化的飞机、简便而友好的服务以及电话订票等策略，公司不设立专门的机修后勤部门，所有机修包给专业机修公司，进一步降低了成本。同时，公司视飞机为公共汽车，不设头等舱，不打印机票，采用可以重复使用的塑料牌作为登机牌；不对号入座，缩减等候乘客的误点率；而且不提 供 餐 食 ，不使用预 订系统，这些经营策略成为西南航空公司低成本战略的保 障 。 优良 的顾客服务：公司提 倡 ，应 该 向 顾客提 供 友好的、有爱 心 的、热 情 的、充 满公司精 神 的服务，并 应 想 方设法 对顾客有所帮 助 。比 如 邀 请 顾客参 与人事 管理等。 二 、与竞争战略协 调 一致的公司文化 美国西南航空公司认 为，要实 现 其战略定位，不仅要运 作效 率，而且同时要向 顾客提 供 优质 的服务。好的服务来 源于好的员 工 ，因 此 必 须 培 育 一种 像 对待 顾客一样 对待 员 工 的企业文化，即 关 注 员 工 、对他 们的要求 作出 反 应 并 让 他 们参 与决 策。同时，高 质 量 的服务需 要成员 间 的密 切 合 作和 团 队 精 神 ，因 此 员 工 第 一、合 作氛 围 和 团 队 精 神 、让 员 工 参 与决 策成为西南航空公司文化的主要特征。 1. 员 工 第 一。员 工 第 一是西南航空公司的基 本理念 。 在西南航空公司，所有员 工 之 间 都 只 叫 名 字 ，人与人之 间 关 系随 和 平 等。 员 工 可以在任 何 时间 给高 层 管理人员 打电话交 流 观 点。高 层 主管倾 听 员 工 的意 见也 是西南航空的一项 惯 例 ，公司规 定，如 果 有员 工 提 出 一项 建 议 ，有关 部门主管必 须 尽 快 弄 清 楚 是否 可行 ，并 及时做 出 回 应 。 公司认 为，只 有心 情 放 松 的员 工 才是高 生 产 率的员 工 ，快 乐 工 作成为一条 重要的准则 。公司，经常 ...
