超市营运中的100 个怎么办? 在超市营运中我们会遇到很多问题，怎么办？首先要“一切为顾客着想”。我们要成为关心顾客的服务员，了解商品的服务员，顾客随时找得到的服务员；其次请开动脑筋并参照下面的办法，您的工作一定会很出色，并会成为顾客满意的服务员。 服务篇 1、 顾客找不到要购买的商品区域怎么办？ 应热心的将顾客带到所需商品的区域。 2、 顾客对商品性能不了解怎么办？ 要求营业员对商品产地，性能要了如指掌耐心地向顾客解释，使顾客满意。 3、 遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办？ 主动向顾客介绍购物筐或购物车的所在地或帮助他取购物车。 4、 顾客需要帮助怎么办？ 无论您是哪一个区域的员工，您都应该把服务顾客当作工作中最重要的一部分。当您看到有顾客抬不起或提拿商品很吃力时，您应该主动地帮助他。 5、 当员工在工作时（指补货、理货）顾客要求提供服务怎么办？ 立即停下手中工作向顾客耐心内提供所需服务。 6、 超市对待老、弱、病、残怎么办？ 应该开设老、弱、病、残专用结款通道，每一位员工在他们购物时都要给予帮助。 7、 当您看到有顾客感到不适时怎么办？ 您应该：主动走过去问他是否需要到休息间休息一下。如有紧急情形，请您迅速地与任意一位主管或经理取得联系，并及时进行处理。 8、 顾客在超市受到意外伤害怎么办？ 立即采取抢救措施并向他道歉，若因超市原因，应及时通知客服部处理并考虑相关赔偿。 9、 小孩与父母失散怎么办？ A、 小孩送至服务台交于客服员或送至客服总台。 B、 广播找人。 10、 员工在其他部门经过时被顾客问到专业性很强的问题？ 当您碰到这一问题时，您应该微笑地说：“对不起，我不是这个部门的员工，请您稍等一下，我给您找一个本区域的同事来为您解释。”记住：一定不要让对方等的太久或您自己一走了之。 11、 同时有三个顾客提问您应怎么处理？ 做到接一问二照顾三，先接待第一个顾客，让其他两位稍等，提出请您稍等片刻马上接待您，使顾客在等候中保持良好的情绪。 在接待第二个顾客时要说：不好意思让您久等了，第三个同第二个。 12、 顾客提出的问题无法回答怎么办？ 不能向顾客承诺或回答超过自己权限的问题，请顾客稍等立即向顾客解释需要找上级主管帮其解决。 13、 如果上货时不小心撞到顾客怎么办？ 向顾客道歉，尽量要在顾客少时上货并及时提醒顾客，防止碰撞。 14、 如果地面洒了水、饮料或杂务怎么办？ 迅速...
