第一部份系统分析和需求分析基本需求分析1、 满足企业新的需求目前市场营销的核心任务是对客户关系的管理，不仅需要直接市场上的接触，期刊和互联网上的广告产品销售，还需要寻找同客户交流的新的方式
CRM是企业从“以服务为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果
“1．寻找准客户； 2．约见拜访； 3．建立信任关系； 4．挖掘客户需求； 5．研究解决方案； 6．提出客户方案； 7．签约承诺； 8．客户满意”是企业业务部门、CRM系统以及业务部门应用 CRM系统都应遵循的销售管理步骤
基于企业 CRM的整体应用，可以体现以下价值：CRM使用功能强大的① 数据库 存储各种客户信息，便于企业员工快速查询客户资料，使企业对客户不再陌生，在交往过程中使客户感觉自己倍受企业关注；提供了② 客户关怀功能 ，帮助企业关注客户与企业交易的细微变化，识别出企业的价值客户、价值变动客户和问题客户，从而有针对性的采取相应的行动：感谢或者鼓励价值客户（或价值变动客户），与问题客户充分③ 沟通 ，消除误解、解决问题，最终避免客户的流失；④特别关怀功能 可以帮助企业在节日、 生日或者其他纪念日中保持与客户及其核心联系人的情感交流
CRM实现了客户关系管理业务自动化和企业内部各职能部门的协同工作, 帮助企业提升与客户的关系, 提升了整体管理水平
2、 企业业务与客户关系管理需求我公司实际已处于特定行业的管理咨询提供者地位
公司内部的业务和客户关系管理流程有如下特点
1 ．企业客户覆盖整个糖酒行业供应链
包括不同产品的原料、成品、周边产品的生产型企业、流通型企业及相关的服务机构；2
2 ．企业产品与服务形成松散体系
需要管理网站设计，网络广告，供求信息，期刊与专辑，糖酒会参展代理，户外广告等多种产品与服务；2
3 ．以营销中心、糖酒会办公室、新闻中心为代表的多业务部门围绕共同的目标客户开展工作
