《客户关系管理》课程论文评分表论文题目星巴克的客户个性化分析班级电子商务 1 班学号姓名评分标准:1.字数要求占15%,字数在 5000 字以上。2.选题要求占35%。选题要求结合具体企业的客户关系管理进行分析,有独特性和新颖性。3.内容要求占35%。内容翔实具体,有自己的观点。结构合理,层次清晰,语句流畅,论证科学合理,论据充分,图表规范,参考资料完备。4.格式占 15%。优秀: 选题新颖, 有很大的实践价值;资料掌握翔实; 论点鲜明, 论据充分, 论证思路清晰,逻辑性强;文笔流畅,写作规范,参考资料完备。。良好:选题比较新颖,有较好的实践价值;资料掌握比较充分;论点比较有新意,论据比较充分,论证思路比较清晰,逻辑性比较强;文笔较好,合乎写作规范。中等:选题一般,有一定的实践价值;资料掌握比较充分;论点有新意,论据比较充分,论证思路比较清晰,逻辑性一般;文笔一般,合乎写作规范,参考资料较为完备。及格:选题一般,有一定的实践价值;资料掌握基本能够满足论文需要,但引用资料较多;论点清楚,论据尚可,论证思路尚能合乎逻辑;文笔一般,基本合乎写作规范。不及格:选题不适宜,缺乏实践价值;资料掌握不充分;论点不明确,论据不足,论证思路不合乎逻辑;写作能力差,不合乎写作规范;引用资料超过40%。教师评语:论文成绩:教师签名:年月日1 摘要星巴克成功可供研究的方面很多,本文主要从它的客户个性化过程、客户需求个性化以及其独特的营销方式来入手,分析星巴克在产品、门店设计以及对待员工的独特方式,以此来保证产品和服务的质量,又通过独一无二的企业文化、多样化产品以及优质服务给顾客创造了 “第三生活空间” 式的体验、 它通过对自身正确定位以及融入当地文化的设计,培养了一大批忠实客户。星巴克出售给顾客的不仅仅是咖啡。还有人们对咖啡的独特体验。关键词:星巴克个性化 客户 体验营销2 星巴克的客户个性化分析1 星巴克简介星巴克( Starbucks )是美国一家连锁咖啡公司的名称,1971 年成立,为全球最大的咖啡连锁店, 其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。星巴克旗下零售产品包括 30 多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。 星巴克在全球范围内已经有近 21300 间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。星巴克的产品不单是咖啡,咖啡只是一种载体。而正是通过咖啡...