⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品资料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1 居然之家贵阳店客户关系管理研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品资料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯2 目录摘要 ............................................................... I ABSTRACT ..........................................................II 图表目录 ........................................................... V 第一章绪论 ....................................................... 1 1.1 研究的背景..................................................... 1 1.2 研究的目标与内容 ............................................... 2 1.3 研究的方法与路线 ................................................ 3 1.3.1 研究的方法................ ............... .................. 3 1.3.2 研究的路线.... ......... ............... .................. 3 1.4 论文的创新点 ................................................... 5 1.5 本章小结 ..................................................... 第二章文献综述 ..................................................... 2.1 客户关系管理理念研究 .............. ........................... 2.1.1 基于 CRM 为管理理念的研究 ............................... 2.1.2 基于 CRM 为管理机制的研究 ....................................... 2.1.3 基于 CRM 为管理软件和技术的研究 ................................. 2.2 客户关系管理定义及内容 ........................... ......... 2.2.1 客户关系管理定义........................... ......... 2.2.2 客户关系管理内容 ........................... ......... 2.3 客户关系管理系统研究 ........................... ......... 2.3.1 运营型 CRM 系统........................... ......... 2.3.2 分析型 CRM 系统 ........................... ......... 2.3.3 协作型 CRM 系统 ........................... ......... 2.4 家居建材行业客户关系管理研究...................... 2.5 本章小结 ........................... ......... 第三章行业背景分...
